Contrato en septiembre 2006 una linea con el duo llamadas nacionales y adsl, con una promocion llamadas a moviles 2h/mes los 6 primeros meses gratis. Primero vivo en un edificio nuevo y telefonica tardo 1 año en ponernos la linea, y estamos hablando que estamos en 2007.......
Secundo cada mes me cargaron las llamadas a moviles, y cada mes tuve que reclamar para que me devolucionaran. Este mes fue la ultima vez que reclame porque se me acaba la oferta.
Despues hace dos meses se permiten facturarte sin preguntarte si quieres darte de alta o no, el firewall, el antivirus..... de ellos que nunca pedi....y nunca me preguntaron.... El problema es que despues tenemos que estar fijo reclamando.
Yo soy una persona que mira todas las facturas que me llegan, pero hay gente que no, y que paga cosas que no son suyas.
No entiendo como la mas grande empresa de españa en telefonia tenga tanto problemas. Y tambien tanta gente que te cogen las llamadas al 1004 y no son capa de ayudarte si no te dejan mas con musica que con otra cosa......
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:19/04/07 10:54:49 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
williams dijo: 19/12/2007 10:53:53
Buenas a todos y todas,
Nosotros somos una empresa que padece muchísimos problemas con Telefónica. Aparte de la incompetencia de los operadores, telefónica nos cobro en la factura de octubre unos 450.00 EUR por conceptos ocasionales que en ningún momento nos informaron que tenían este coste. La verdad es que cuando las solicite, ningún operador nos informo que tenían coste. Luego cuando recibimos la factura y vimos la cantidad, quedamos espantados. Enseguida llamemos a Telefónica para intentar resolver el problema y tuvimos que poner una reclamación.
Después de unas semanas recibimos una carta por escrito diciendo que la cantidad era correcta y que teníamos que pagarla.
Yo les explique que en ningún momento nos informaron de las cantidades de los conceptos y hasta el técnico que realizo la instalación y otros servicios nos hizo firmar un documento donde aparecen los conceptos pero en las casillas de coste no aparece ninguna cantidad.
Bueno, hemos enviado reclamación tras reclamación, hemos intentado contactar con algún encargado, algún gerente, averiguar si hay alguna manera de hablar del tema con un comercial en persona, etc. pero no ha habido manera.
Hemos enviado dos cartas por escrito a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones en Madrid, pero no hemos recibido respuesta. Les he llamado y dicen que no tendremos una respuesta hasta pasado unos meses.
Luego ayer recibimos una carta de Telefónica pidiéndonos que pagáramos un deposito de 920.00 EUR para asegurar que seguiremos pagando las facturas nuevas que nos vienen y dicen que este dinero lo devolverán tras 1 año, aun así si no se resuelve el problema que tenemos con ello. Pero nosotros no nos fiamos de ello. Nos han dicho que la semana que viene nos cortara la línea si no pagamos la factura de antes o el depósito.
Así que hemos decidido enviar una reclamación conjunta a Telefónica S.A.
Queremos que todas las personas que han tenido problemas con ellos, personas que han tenido que pagar cosas porque telefónica simplemente las cobra, personas que han tenido la línea cortada y han perdido clientes, etc. envíen un correo electrónico a telefonica@esteticamarin.com con su nombre, apellido, dirección y un pequeño escrito explicando su problema.
Nosotros miraremos de enviar todas las reclamaciones juntas y veremos si conseguimos una solución.
Esperamos saber de ustedes.
BEGOÑA dijo: 21/08/2007 23:44:45
Nosotros también nos dieron de alta el ADSL con esa promoción que nunca disfrutamos porqué (según Telefónica) al poner los 3 MB por un euro más se perdía la oferta de llamada a los móviles (algo que nunca nos avisaron) Respecto al antivirus y al canguros renunciamos a el desde el principio (lo teníamos gratis unos meses pero no lo queríamos) pero a ellos les dió igual pasados esos meses gratis comenzaron a cobrárnoslos. Es como darse cabezazos contra una pared y en el 1004 no te hacen ni caso.
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