No acabo de creerme todo lo que me ha pasado esta noche. Para empezar, hay dos compañias (ORANGE Y TELE2) que no se ni como ni porque tienen todos mis datos personales, aquellos datos que en su dia confié a Telefonica, ya que estas empresas me llaman, y me hacen una contra oferta a la de telefonica, pero vamos, hasta ahí normal.....aunque mi inquietud viene cuando dichas empresas tienen todos mis datos de las facturas de telefonica, lo que consumo, lo que alquilo, vamos todos mis gastos, incluso, haciendo una grabacion con mi voz, mi nombre y diciendo "si estoy de acuerdo" pueden pasar a cobrarme los recibos desde la misma domiciliacion que tengo con telefonica!!!!!! ¿Esto es legal?. Es decir, ¿como alguien al otro lado del telefono sabe mi nombre, mi direccion, mi DNI, mi numero de cuenta.....?. Bueno, pues cuando llamo a Telefonica (1004) me atienden dos personas, dos chicas super amables de voz.......pero solo amables cuando dan su nombre (a saber si es cierto dicho nombre....)y cuando dicen "¿en que puedo ayudarle?". Cuando explico mi problema se limitan a decir que es imposible, o a negarse a darme su nombre de nuevo para poder referirme a ellas, o directamente me cuelgan......lo que parecen que no saben es que podemos grabar la llamada, ya que es un numero de atencion al cliente, y la confidencialidad ha de ser mutua, es decir, por ambas partes. Ellas tienen en pantalla todos mis datos, y yo como usuario, tengo a una persona al otro lado del hilo telefonico que me ha dicho que se llama "x". Creo que tendrian que mirarse mas las leyes. En cualquier caso, me siento indefenso, por que para poder realizar una queja formal, o una denuncia, una empresa como Telefonica, que segun su portal, su propaganda o sus anuncios "venden el futuro", o "con Telefonica el hoy es el mañana" resulta que para quejarme de una empresa de telecomunicaciones tengo que enviar una carta a Madrid (si si, carta de esas que se les ponen un sello)osea, ¿puedo contrar por internet sus servicios y no puedo poner una queja?
Lo mas curioso de todo, es que al llamar, al explicarles a todas las personas todo este procedimiento, siempre llegamos a la misma frasecita "yo desde aqui, Sr., no puedo hacer otra cosa". entonces ¿que hacen desde allí?. El caso, que con una multinacional no hay nada que hacer, pero desde luego, que con los trabajadores, hay que tomar cartas en el asunto, por que yo a fin de cuentas da igual que pague 100 € como que pague 10 €, soy un consumidor y tengo mis derechos y mis obligaciones, y esta gente que atiende a las llamadas de los consumidores, han de tener, como minimo, mas educacion, y eso, se aprende, no se nace con ello.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:26/03/08 22:18:57 Url de la queja:
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