Os mando mi queja al sentirme impotente ante circunstancias de necesidad hoy en día, y que parece ser que a centros del volumen de Carrefour, les parece importar muy poco, por lo que les comunico mi queja.
El pasado día 03-06-2008, se nos rompió la lavadora, un elemento imprescindible hoy en día en cualquier casa, esta tenia solo cuatro años y medio, pero como la reparación resultaba casi como una lavadora nueva, decidimos comprar una, fuimos a varios centros a informarnos de las lavadoras, modelos y plazos, queríamos una LG direct driver, pero resulta que esta tardaba un par de semanas, para la entrega, hoy era día 05-06-2008, y mi mujer llevaba ya un par de días sin lavadora, por lo que decidimos adquirir la que el plazo de entrega fuera menor. En el centro comercial de Carrefour de Oyarzun, compramos una lavadora en inoxidable Balay mod. 3TS60100T, que nos dijeron que tenia un plazo de entrega de dos o tres días, por lo que pedí que me lo confirmaran, nos dieron la confirmación y realizamos la compra, en el documento, de compra-venta, pone como día de entrega el día 07-06-2008, y abajo en observaciones pone
09-06-2008.
El sábado día 07-06-2008, nos llamaron los repartidores del centro comercial Carrefour, comunicándonos que el próximo lunes día 09-06-2008, se nos entregaría la lavadora a las 12,30, les comentamos para adelantar la hora pero nos dijeron que era imposible, que tenían una ruta, por lo que asentimos y quedamos a esa hora.
En la mañana del lunes día 09-06-2008, nos llamaron los repartidores, comunicándonos que no nos podían hacer entrega de la lavadora, porque el centro comercial no había realizado el pedido, y que me pusiera en contacto con el centro comercial, cosa que realice, llame al centro comercial y me respondió una vendedora de electrodomésticos que creo esta como responsable, la cual me dijo de mala manera que si no estaba, pues no estaba, y sin mas, le comunique que deseaba saber el motivo y le dije que me llamara cosa a la que asintió, pero que no realizo. Viendo que no llamaban, llamo mi mujer al centro para pedir explicaciones, la cual no le dieron, media hora mas tarde me llamaron por la llamada de mi mujer, diciéndome una señorita muy amable que el pedido no se había realizado y por ello no había entrado la lavadora, pedí una solución, pero me comento que ella no podía, que lo entendía pero que no me podía dar ninguna, que estuviera con el Señor D..., el cual en aquellos momentos no se encontraba en el centro. Estuve llamando varias veces al centro para poder comunicarme con este señor y pedirles alguna solución, pero seguía sin encontrarse en el centro, me comunicaron que solía ir sobre las !7,00 horas, por lo que les comunique que iría al centro comercial a esa hora.
A las 17,00 H. me encontré en el centro comercial Carrefour de Oyarzun, cogí mi numero correspondiente para atención al publico y solicite cuando me llego mi turno, hablar con el señor D.., el cual me pusieron por teléfono, este señor me preguntaba por teléfono sobre el tema a tratar, por lo que después de unos minutos le comunique que yo pensaba que no era un tema a tratar por teléfono, por lo que le pedí si podríamos estar en persona, (verdaderamente me parece de una frialdad extrema el tratar a los clientes por teléfono, y mas habiéndome desplazado desde San Sebastián hasta Oyarzun exclusivamente para ello, es una opinión personal), el señor D.. asintió en personarse donde estaba yo, una vez después de peguntarle si era el, y presentarme con mi nombre y apellidos, le comente lo acaecido, y que todos podemos tener errores, por lo que no tengo nada en contra del vendedor, pero lo que me parece mas lamentable que desde el jueves (05-06-2008) que sabían que no podrían entregar la lavadora no se me comunicara nada, hasta que la persona del reparto me dijo que no podría llevármela el mismo día 09-08-2008), por lo que le pedí una solución, a lo que me comento que debido a la huelga no se podía entregar la lavadora, (por lo visto el no sabia, que yo si sabia que no fue debido a eso, además la huelga empezaba el día 09-06-2008), comentándole esto no puso mas escusas, por lo que le pedí una solución, el me dijo que tenían una lavadora de exposición igual que la mía, a lo que le dije que estaba de acuerdo, pero que si era de exposición debería de ser a otro precio ya que es para que las personas que van a los centros puedan verlas abrir la puerta y demás, por lo que le pedí una rebaja, a lo cual se negó, diciéndome que el precio era el mismo, a lo que yo me negué. El tema es que después de estar esperando la lavadora desde el día 05-06-2008, y con un contrato de compra venta en el que se especifica que la entrega será el día 07-06-2008, y estar pagada la lavadora me encuentro sin ella, con lo que conlleva para mi esposa, creo que todas las mujeres y muchos hombres entenderían, que es no tener una lavadora en casa, y el problema que resulta, el no tener ropa limpia o tener que lavarlas a mano.
Por lo que solicito que se le sancione al centro comercial Carrefour por incumplimiento de contrato, ya que aun ofreciéndome yo a llevar la lavadora no quiso el señor D.. en acceder a nada, ya que como el mismo me dijo el centro comercial dispone de un servicio jurídico propio.
Pregunta para el señor Director de los centros Carrefour. ¿Hasta cuando tenemos que esperar por la lavadora que esta pagada?
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:09/06/08 19:37:12 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
Ruth dijo: 24/06/2008 20:17:52
Ya que estan dando quejas de la tienda Carrefour he querido hacer el siguiente comentario.
Hacia 25 años que no viajabamos a mi Pais Cali
Colombia y me fuimos a Carrefour, alli nos
quedamos y pedimos un Pollo para comerlo entre dos adultos y una niña de 4 años, pedimos tambien ensaladas y jugos, el pollo nos lo dieron en un plato de carton sencillo
la ensalada en otro plato tambien de carton y los jugos, le pedimos 2 platos vacios a la repelente que nos atendio para repartirnos el pollo y se nego y dijo que no podia dar mas platos, queria que comieramos como marranos del mismo plato, en vista de eso mi sobrino fue a la oficina a dar la queja y vino el manager y repredio a la mujer que mas vale parecia un capitan que estaba regalandonos lo que habiamos pedido, fue una
gram impresion para nosotros ya que con tantos años viviendo en este Pais donde todo abunda y que no hay hambre ni mezquindad.Tambien la mujer nos dio tres sencillas y ordinarias servilletas del papel mas barato que existe.
Tambien en los Baños no tienen papel de tualla ni papel higienico.Eso me horrorizo.
Ademas hay mucho desorden de los trabajadores
como del publico, no conservan la derecha y se llevan por delante a todo el que va y viene.Ojala que eduquen a los trabajadores y les pongan reglas a los clientes de conservar la derecha.
La tienda esta muy bien surtida pero lamentablemente esto nos sucedio, espero que al volver no tenga que pasar por estos inconvenientes.Claro que si hay chicas muy amables. Pero tambien encontre dos empleados que estaban charlando muy placidamente
que les pregunte por un articulo y me dijo uno de ellos que no vendian, se me hizo raro que no vendieran lo que yo estaba buscando y mas adelante le pregunte a otro y el si me informo y le dije que los que estaban atras me dijo uno que no vendia, el me dijo que podia ir a la oficina y poner la queja pero yo no fui porque cometi el error de volver donde ellos y decirles que alli si vendian lo que yo buscaba y les dije que lo haria saber a la oficina y me dijeron con agresividad que podia ir que a ellos no les importaba, pero desisti de ir a la oficina porque los vi muy agresivos y esa gente es peligroza y mas alla que en hacen juzticia por mano propia.
Esta queja la hago para que se mejoren los servicios en todo lo mencionado.
Gracias por su atencion y espero que cuando valla de nuevo encontrar mejoria en todo.
Tambien es importante tener vigilancia en todos estas quejas para que los clientes esten mejor atendidos y mas contentos con deseo de volver.
Tambien es muy importante que la tienda tenga articulos organicos.
LINA dijo: 19/06/2008 17:10:26
Soy de Donosti y suelo comprar bastante en carrefour,ya he tenido algun problemilla con ellos, ahora,pago cuando yo recibo el producto en casa y me lo prueban o lo pruebo,no funciona ?No hay pasta, hasta que venga correcto y yo elijo, con un margen, cuando me lo traen.
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