Hola: Aceptad mi consejo: no compréis en Pixmanía. A mí engañaron (mejor dicho, me dijeron verdades a medias) y los he denunciado en consumo. Si tienes unos minutos lee, lee:
Resulta que compré una impresora multifunción HP (por supuesto desde la página española). A los 2 días de haber realizado el pedido, haberlo aceptado Pixmanía y ver cargada la cantidad en mi Visa, veo que las impresoras HP desaparecen misteriosamente de su catálogo de productos de la página española, pero no de la página francesa, por ejemplo.
Llamo al 807 de atención al cliente para preguntar qué pasa y me dicen que "por falta de ventas" han retirado todas las impresoras HP del catálogo Pixmania, pero en mi caso "se le suministrará una unidad desde nuestra central en Francia, ya que Usted realizó el pedido y le fue aceptado justo un par de días antes de que decidiéramos dejar de venderlas".
Para asegurarme les pregunto mil veces si el aparato se servirá con garantía y manuales en castellano,etc. Me aseguran que sí por activa y por pasiva. Decido esperar a que llegue la impresora y la sorpresa cuando me la entregan es que el producto está preparado para el mercado francés: no trae el software en castellano (me lo tuve que bajar de Internet - 400 MB), y encima una pieza de plástico que cubre el teclado está personalizada igualmente para el mercado gabacho.
Llamo de nuevo al 807 para reclamarles la pieza y el software: su respuesta fue que me bajara el software de internet y respecto a la pieza, que como ellos han dejado de vender HP en España, pues que no pueden suministrarla: "Lamentamos comunicarle que debido a que hemos dejado de comercializar el producto en Espana, no disponemos de la pieza solicitada ni tampoco de los manuales en espanol...". Es cuando empiezo a cabrearme de verdad y les recuerdo la conversación con el SAT en el que me aseguraban todo lo contrario. La respuesta de un tal impresentable José Luis Olmo, del Servicio Comercial del Pixmania - grupo Fotovista ESPAÑA (manda g*****) es (cito):
"Nosotros somos una empresa francesa y vendemos desde Francia, y todos nuestros proveedores son franceses y sus productos franceses, y asi viene especificado en las condiciones generales de nuestra pagina, en Espana y en todos los paises en los que Pixmania tiene pagina. Disculpe las molestias."
Bien, puestos a investigar en su página de "condiciones", me encuentro con las siguientes incongruencias (cito):
"La sociedad Pixmania.com no tiene ningún representante en los países en los cuales interviene."
Ah! ¿no? entonces quién es éste José Luis Olmo que nos escribe en representación de Pixmania España?
"Se tomará en consideración cada pedido solamente si se efectúa en la página del país indicado en los datos de su pedido. En la práctica, si el cliente es residente en España, sólo será autorizado a realizar un pedido en la página española. Igualmente, un residente en un tercer pais que quiera enviar un pedido a un residente en España, deberá realizar su pedido desde la página española."
Bien, yo hice mi pedido desde la página española y por lo tanto tengo derecho como consumidor español a que me suministren el aparato con instrucciones y software en castellano.
"Pixmania es una empresa que interviene y efectúa entregas en 14 países. En la hipótesis en que el/los productos pedidos no estén en stock (incluso si disponibles en la página Pixmania), el cliente será contactado via e-mail o por teléfono para informarlo de los tiempos necesarios de la nueva entrega. En el caso en que se enviara el pedido en distintas fases, Pixmania.com se hará cargo del pago de los gastos de expedición adicionales."
O sea, cuando no tienen un producto en stock y te va a llegar tarde te avisan para que no te preocupes, pero cuando no lo van a tener nunca más en España (aunque sí en otro sitio), su interés es vender A TODA COSTA sin informar al cliente de que le llegará el producto personalizado para otro país, a pesar de que el cliente les ha llamado para preguntar esto expresamente. ¿Cómo llamáis a ésto?
Otra incongruencia final:
"El interesado goza expresa y gratuitamente de los derechos según la Ley española"
...pero... "El presente contrato será regulado por la ley Francesa y cualquier litigio relativo a la validez, interpretación o ejecución del mismo cae bajo la competencia del juez de la Audiencia territorial de París".
en qué quedamos??¿¿?¿?¿?
En resumen: NO COMPREIS EN PIXMANIA.
PASAD ESTE MENSAJE A QUIEN CREAIS CONVENIENTE.
Saludos.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:06/12/04 00:00:00 Url de la queja:
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