El día 20/12/04 compré en Pixmania con el nº de cliente 1844071 una impresora canon Pixma IP5000 con la cual he estado trabajando y utilizando sin ningún tipo de problema y muy satisfecho con su resultado. Una impresora fantástica, sobre todo en la impresión de CDS.
11 meses después a finales del mes de Noviembre del 05, la impresora se estropea dándome un error de servicio 6AOO y mostrando la luz de servicio un parpadeo constante.
Creo recordar que el día 12 de Diciembre mando un e-mail a info@canon.es para transmitir la consulta sobre el estado de la impresora y preguntar sobre su reparación, informando de la avería y de la consulta sobre lugar de reparación. E-mail que es respondido por info@canon.es.
Con su respuesta me pongo en contacto con el servicio técnico de canon en mi ciudad y decido acudir a él para su reparación.
El día 20/01/06 acudo al Servicio Técnico de mi ciudad:
Sistemas de Oficina de Castellón AS
C/. Maestro Ripolles 13
12003 Castellón
Telf. 964 34 20 06
Email canoncastellon@telefonica.net
El cual abre ficha de reparación.
Tras presentar factura de compra y garantía cuñada pasa un mes y a mediados de Febrero el Servicio Técnico me informa que mi impresora Pixma 5000 ya no está en garantía pues esta vence al año y que me desaconsejan la reparación de la misma pues el coste ascendía a 150 € y aun así no me aseguraban que con la reparación el problema quedara solucionado y me alentaban a la compra de una nueva.
Yo con esto me pregunto, ¿garantía de un año? ¿Acaso el e-mail que envié a canon el día 12, no puede ser una prueba de que la impresora se estropea antes del año? Con esta duda acudo al S.A.T y lo planteo, quienes a su vez me comentan que lo estudiarían.
A principios de Marzo me comentan que canon me acepta la garantía gracias al e-mail enviado en diciembre, y que la impresora la tenia reparada, que le habían cambiado la pieza, esa misma pieza que hacía unas semanas me desaconsejaba cambiar y que además ven que el cabezal de impresión está defectuoso, (cabezal que funcionaba perfectamente cuando dejé la impresora en el S.A.T).
Con todo esto les formulo lo siguiente:
Como me explican ustedes como puede el servicio técnico tratar así a un cliente?, como puede un día desaconsejar una reparación cuando dicen que no cubre la garantía y aplicar esa reparación cuando si la cubre?
Me gustaría recibir una explicación de la manera de actuar de su S.A.T, y dejar constancia de mi rechazo a la misma.
Cuando compré la impresora creía que compraba un producto de calidad y que detrás de la marca Canon había un Servicio Técnico serio, rápido y efectivo, y no que tendría que tirarlo al año de su compra.
-1 año de uso y me dicen que me compre otra.
-Dejas la impresora con un defecto y por arte de magia de encuentran otro y te piden 82 €.
-Acaso no hay una ley sobre garantia de bienes de consumo 23/2003 del 10 julio, donde dice que las garantias son de 2 años?
-Un S.A.T serio puede aplicar a un producto ( bajo garantia ) una reparacion que se habia desaconsejado al cliente (cuando se le afirmaba que su producto no gozaba de la misma), en lugar del cambio que pretendian que yo como cliente sin garantia debia de hacer..... ?
-Se me estropea el primer año de uso y no me dan la opcion de elegir si la reparacion o el cambio por otra como dice la ley de bienes de consumo, y ademas le aplican una reparacion desaconsejada anteriormente.
-Los consumidores nos tenemos que creer y conformar con este tipo de actuaciones por parte del S.A.T ?.
-Como se puede confiar en una marca CANON que actua asi de esa manera, y que ofrece unos productos de esa calidad.
Gracias por atender mi consulta
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Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:21/03/06 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Francisco dijo: 25/06/2006 17:56:02
Desde luego, has tenido mala suerte. Yo compré mi impresora Canon hace 4 ó 5 años y todavía me funciona. Aunque eso sí, los cabezales son la parte más delicada, por suerte se cambian como cualquier otro consumible.
En una ocasión mi impresora daba un error, mediante pitidos parpadeos, al manual decía, para esa combinación de pitidos y parpadeos que llamases al SAT.
Llamé, me dijeron lo que era (no detectaba el final del carro) y que se solucionaba limpiando el sensor en forma de U. No vi ningun sensor en forma de U, pero limpié TODO el interior de la impresora de salpicaduras de tinta y se arregló.
Hace poco me compré una cámara de fotos digital, tambien Canon, y también pone lo del año de garantía, aunque creo que esa clausula es nula porque legalmente han de darte DOS años como mínimo.
Lo que puedes hacer es volver al SAT y les pides al SAT hoja de reclamaciones y los denúncias por no darte los dos años de garantía a los que obliga la ley.
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