Me parece indignante el servicio postventa que presta Acer.
El pasado día 10 de enero adquirí una PDA Acer Modelo N30 + GPS y puedo
asegurarles que estoy totalmente arrepentido de haber elegido su marca.
A los pocos días de adquirir la PDA se estropeó el sonido de esta y me
dirigí al establecimiento de la cadena APP informática en Alhama de Murcia
( Murcia ) donde la compre. Allí me dijeron que debían de enviarla al
servicio técnico de la marca para que procediesen a reparar la avería o bien
mandarme una nueva si no tenia arreglo.
La PDA la compre el día 10/01/05 la llevé a la tienda averiada el 25/01/05
es decir 15 días después de comprarla, y hoy 02/03/05 más de un mes después
sigo sin poder usar la PDA que compre y por la que pagué la considerable
cantidad de 432 Euros.
Durante todo este tiempo me he puesto en contacto en diversas ocasiones con
la tienda donde la compre y allí me han dicho que ellos ya han hecho cuanto
pueden, es decir, enviarla al servicio técnico para que la reparen y que lo
mas que pueden hacer ya, es llamar al referido servicio de reparación de
Acer y facilitarme el teléfono para que sea yo también quien llame
directamente por lo que me facilitan el nº de teléfono 902202323 y la
referencia de reparación.
He de decir que en las numerosas ocasiones en que he llamado por teléfono al Servicio Cliente de Acer Ibérica no ha valido absolutamente para nada salvo
para gastar mi dinero en interminables llamadas telefónicas. Parar empezar
decir que antes de poder hablar con persona alguna hay que pasar como mínimo entre 5 a 10 minutos de espera donde una voz grabada nos informa
periódicamente de que "todos nuestros agentes se encuentran ocupados, por
favor permanezca a la espera". Si tantas reclamaciones tienen como para
tener a todos sus agentes ocupados lo que deberían de hacer es contratar más
personal para este servicio y evitar así tan prolongadas esperas a aquellos clientes que como yo llaman por que tienen la mala suerte de tener averiado el producto de su marca que compramos. Una vez que tras la larga espera se consigue hablar con el operador tampoco vale de mucho, ya que lo único que se consigue es confirmar que la PDA no esta aún reparada y que procederán a dar aviso al taller para que se resuelva con la máxima urgencia. Tras varias e infructuosas llamadas, me di cuenta de lo poco útiles que resultaban y que lo único que sacaba de ellas era perder mi tiempo y mi dinero por lo que
procedí a continuar esta larga carrera de reclamaciones por escrito, para
que al menos quedase constancia documental de ellas.
Desde el pasado día 18/02/05 he realizado 4 reclamaciones al "Servicio de
Información del Estado de su reparación en Garantía" y la respuesta a todos
y cada uno de ellos a sido la misma: lamentamos mucho los problemas.....,
sentimos los inconvenientes....., hemos notificado su reparación...., nos
disculpamos por los inconvenientes...., en definitiva excusas, frases hechas
que si bien demuestran la intención de querer agradar al cliente no aportan
nada nuevo ni me solucionan el problema que me supone no poder utilizar un
producto de su compañía que compre hace ya casi 2 meses y que solo me ha
traído quebraderos de cabeza e inconvenientes.
¿Ustedes creen que puedo depender a nivel profesional de una herramienta de
trabajo de uso diario con la que cada vez que se averíe van a tarden un
plazo superior a los 30 días en tener reparada? ¿ Alguien pude decirme
cuanto tiempo más tardaré en poder utilizar mi PDA?.
Sinceramente por mi experiencia les digo que si la compañia Acer quiere ser una
empresa líder en el mercado deben de prestar mas atención a sus clientes y
mejorar su servicio de reparaciones y postventa. Si tuviese que comprar una
PDA tras mi experiencia no compraría Acer
Tal vez solo me quede el recurso del pataleo, es decir protestar por una
situación totalmente injusta. Me parece increíble que se tarden más de 30
días en solucionar una avería de una PDA, y me parece aun más increíble que
en el transcurso de todo este tiempo nadie sepa darme una explicación ni me
ofrezcan una alternativa, ya que deberían de suponer que quien ha comprado
su PDA es por que la necesita.
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Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:05/03/05 00:00:00 Url de la queja:
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