Han venido unos amigos de Estados Unidos a visitarnos. Su vuelo desde Washington hizo escala en Londres y al llegar a Barcelona se dio cuenta que le perdieron las maletas. En ellas no solo llevaba sus efectos personales, sino que además regalos a familiares y amigos con motivo de las Navidades que pasa aquí por primera vez.
Hemos llamado 10 veces a United Airlines donde muy amablemente nos han comunicado que es CACESA (empresa transportista del grupo Iberia) la empresa encargada del transporte de las maletas. De las múltiples llamadas a Iberia y CACESA no hemos tenido la misma suerte. Me explico, a parte de que las señoritas de atención al cliente nos hablan con tono desagradable, sobervia y mostrando una falta inquietante de respeto, cuando saben solucionarnos el problema o que responder nos cuelgan el teléfono sin más.
Llevamos más de 100 euros gastados en llamadas telefonicas y después de 6 días, nadie sabe nada. Todo el mundo se niega a darnos información sin una referencia que no tenemos. De las 4 referencias de las quejas que hemos efectuado hasta el momento misteriosamente ninguna sirve para solicitar información sobre el paradero de las maletas. Tampoco sirven ni el passaporte, ni el apellido de nuestro amigo.
¿Y, a nosotros, quien nos paga los 100 euros perdidos en llamadas inútiles, y las navidades de mierda que estamos pasando?
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:29/12/07 15:46:03 Url de la queja:
( 3 ) Comentarios Recibidos
Efraín dijo: 13/02/2009 19:41:01
He oído muchos comentarios en contra de Iberia. Algo debe andar mal en ellos, pues la gente no va a gastar sus energías ni su tiempo para protestar por gusto. Yo mismo he sido objeto del mal servicio de esta aerolínea, en el caso de pérdida de maleta e impuntualidad que es la queja más usual de los usuarios. A ver si luego de tanta queja e imagen por los suelos pone Iberia pues las barbas en remojo o se dedican a otro negocio mejor hecho. Vaya... ya basta de hacerles pasar malos ratos y provocarles corajes a los pasajeros.
Carmen dijo: 14/01/2009 14:45:31
Iberia brinda un pésimo servicio, a mi también me perdieron una maleta cuando iba a Frankfurt, llevaba los presentes de Navidad para mi familia allá. No daban explicación si uno no se acercaba a preguntar, por esto pedri mucho tiempo en el aeropuerto haciendo una cola junto a otras personas a las que les ocurria lo mismo. Aparte todas las veces los vuelos salen tarde al menos una hora y nadie da explicaciones y hay que decir también que las azafatas son malhumoradas, la ultima ocasión de regreso a mi pais solamente por mirar a traves de la cortina hacia la primera clase recibí gritos airado de una de ellas de que no podía pasar al otro lado, yo lo sabia, como si una fuese una delincuente que va a hacer algo malo. No es un trato muy gentil que digamos...
Joan dijo: 10/01/2008 19:52:30
Iberia no tiene ni puñetera idea lo que significa la palabra "atención al cliente". A mi me perdieron la maleta, y al cabo de dos meses me llamaron para decirme que la habian quemado porque tenia productos perecederos, y se quedaron tan tranquilos.
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