1 - He hecho una solicitud de portabilidad de ORANGE a PEPEPHONE en el día 12/02/08 (por internet). Mi tarjeta SIM Orange ha dejado de funcionar (sin que yo haya firmado nada) en el día 17/02/08 sin que la tarjeta SIM de PEPEPHONE haya llegado. En el día 25/02/08 el “atendimiento al cliente” de PEPEPHONE ha dicho (por primera vez y después de muchas reclamaciones) que habían tenido un problema con mi tarjeta SIM y que harían un duplicado de dicha tarjeta SIM. Por fin en el día 27/02/08 (¡DIEZ DIAS SIN MÓVIL!) la tarjeta SIM de PEPEPHONE ha llegado.
2 - Pero para mi sorpresa cuando he inserido la tarjeta SIM en mi móvil LIBRE surge el siguiente mensaje en la pantalla: "SIM INACTIVA". Bien, para sacar todas las dudas he inserido la tarjeta SIM de PEPEPHONE de un amigo en mi móvil y todo bien, funciona normalmente. He inserido la tarjeta ORANGE de otro amigo en mi móvil y la misma cosa, funciona sin problemas. Sin duda el problema es de la tarjeta SIM que PEPEPHONE me ha enviado.
3 - Llamo PEPEPHONE y después de preguntarme si el móvil era un móvil libre (yo les he explicado que he comprado un móvil libre y que además he hecho un teste con otras tarjetas SIM) dicen que van a solucionar el problema en 24 horas. Después de muchas llamadas y correos electrónicos enviados en el día 04/03/08 (todavía sin móvil) llamo otra vez a PEPEPHONE y me dicen que la SIM está activa, que el problema es del terminal móvil y que no pueden hacer nada! Por la decima vez digo que he hecho un test en el terminal móvil con varias tarjetas SIM (incluso de PEPEPHONE) y que ha funcionado sin problemas, es decir, el problema es que la TARJETA ENVIADA POR PEPEPHONE ESTA INACTIVA. La señorita del “atendimiento” al cliente de PEPEPHONE ha reiterado que no puede hacer NADA!
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Fecha:04/03/08 18:06:57 Url de la queja:
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