En el viaje de Paris Barcelona me cobraron sobrepeso del equipaje de mano cuando no procedía. El permitido por la compañía, según su pagina Web, es de 10 Kg. Que es lo queyo llevaba pero me dijeron que solo permitían 5 Kg. Así que me toco pagar, reclame varias veces pero no me contestaron así que puse una queja en atención al consumidor, después de mucho tiempo me contestan disculpándose del retraso y diciendo que me abonaran el importe cobrado de más, pero ... Después de casi 5 meses sigo esperando. Adjunto email de ellos.
Apreciada sra. ,
En respuesta a su reclamación, le informamos que lamentamos
verdaderamente darle respuesta con tanto retraso.
Lo cierto es que por algún motivo, no teníamos notícias de su fax y
lamentablemente no pudimos darle respuesta.
Una vez revisada su reclamación, le indicamos que estamos de acuerdo con
usted en cuánto a la normativa de exceso de equipaje.
Queríamos disculparnos ya que en el aeropuerto de Charles de Gaulle, hay
una compañía que ofrece los servicios de aeropuerto para Vueling, y por los
datos que tenemos, y como le ha pasaso a usted no seguían la normativa de
equipajes. También gracias a usted y a personas que nos han comunicado este
incidente se ha podido corregir.
Finalmente, queremos indicarle que Vueling le va a hacer devolución del
importe de los 5 kilos extra que pagó, es decir 30 euros. Para ello
necesitaremos nos indique el número de su cuenta para poderle hacer ingreso
de este importe, que agradeceríamos indique en respuesta a este mail.
Sentimos las moléstias ocasionadas y esperamos y deseamos siga confiando en
Vueling en sus futuros trayectos.
Sinceramente
xxxxxx
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:08/02/06 00:00:00 Url de la queja:
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