El que quiera conocer lo mal que se comporta VUELING AIRLINES S.A. con sus clientes que lea la carta de reclamación que les envíé y que los señores de VUELING ni tan siquiera se ha dignado a contestar. Sobra decir que de las indemnizaciones que por ley nos corresponden no hemos visto ni un duro.
Asunto: escrito de reclamación por el retraso en el vuelo 3021 / 28 de febrero, origen Palma de Mallorca - destino Barcelona.
Muy Señores nuestros:
Los abajo remitentes de este escrito, Don....... y Doña, compramos un billete para viajar con ustedes de Barcelona a Palma de Mallorca, ida y vuelta.
En el vuelo de vuelta, vuelo 3021 / 28 de febrero, origen Palma de Mallorca y destino Barcelona, se produjeron los siguientes hechos:
1-. El vuelo fue embarcado normalmente sin que el personal de Vueling que entregó las tarjetas de embarque y facturó las maletas advirtiera a los pasajeros que el vuelo llevaba retraso. El vuelo debía salir a las 22:35 h. y llegar a Barcelona sobre las 23:25 h.
2-. A la 1:00 de la madrugada por megafonía se notificó a los viajeros que el vuelo sufría un retraso y que saldría a las 3:00 de la madrugada. En dicho mensaje no se informó de cual era el motivo del retraso.
3-. Como no se estaba informando del motivo del retraso varios pasajeros nos personamos a las 3:30 horas en el mostrador de Vueling para pedir una explicación por este retraso.
Fuimos atentidos por un señor de la compañía Ineuropa Handling, que dijo ser el representante de Vueling, y que nos informó que el vuelo sufría un retraso debido a que uno de los aviones de Vueling había sufrido una avería en un motor y esto había provocado el retraso de los vuelos con destino a Valencia y a Barcelona. Nos dijo que saldríamos sobre las 5 de la mañana con destino a Valencia y llegaríamos a Barcelona sobre las 7 de la mañana.
Entre este grupo de pasajeros había un pasajero que dijo conocer el reglamento 261/2004 de la Union Europea que entró en vigor el pasado 17 de febrero e informó a este señor de Ineuropa Handling de que dado que el vuelo se estaba retrasando más de cinco horas y que además iba a salir al día siguiente, teníamos derecho a:
a) recibir comida y bedida gratis,
b) a realizar llamadas telefónicas gratis,
c) a recibir alojamiento en un hotel y traslados al mismo dado que el vuelo se éstaba retrasando hasta el día siguiente,
d) a que nos fuera reembolsado el importe del billete,
e) a haber recibido la información por parte de la compañía tanto de los motivos del retraso como de los derechos que la legislación nos otorga.
La respuesta de este representante de Ineuropa Handling fue la siguiente: "Vueling les ha dado ya comida y bebida gratis y también me ha comunicado que les reembolsará a través de la VISA el importe del billete, es lo único que me han autorizado".
Varios pasajeros exijimos ser trasladados a un hotel y salir al día siguiente, diciéndole que no podíamos estar sin dormir hasta las 7 de la mañana, y que el citado reglamento era muy claro. Este señor contestó: "Vueling lo único que me ha autorizado a dar es lo que les he dado". Ante las reiteradas protestas de todos los pasajeros acabó diciendo "yo no puedo hacer más, esto
les pasa por comprar billetes baratos a través de internet".
Finalmente y después de mucho insistir accedió a emitir un Justificante donde se expone que seríamos reembarcados al vuelo de Valencia a las 4:40, certificado que obra en nuestro poder y que no refleja la verdad dado que el avión no despegó de Palma con destino a Valencia hasta las 5:15 aproximadamente.
4-. Finalmente llegamos a Barcelona ala 7:20 aproximadamente, es decir sin haber dormido en toda la noche. Y con un retraso de 8 horas sobre la hora de llegada contratada.
Por todo lo expuesto, les pedimos que en cumplimiento de lo que establece el reglamento 261/2004 de la Union Europea, nos indemnicen con:
a) el importe del billete
b) el importe del hotel más los traslados como compensación a habernos tenido sin dormir toda la noche del lunes 28 de febrero al 1 de marzo.
Tengan ustedes en cuenta que cometieron una grave irregularidad al hacernos ir primero a Valencia y luego a Barcelona, obligándonos a realizar un vuelo de dos horas con escala, en vez de un vuelo directo que fue lo que nosotros habíamos contratado.
En caso contrario, entenderán que presentaremos una reclamación ante la Oficina del Consumidor solicitando expresamente que la compañía sea sancionada.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:13/04/06 00:00:00 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
Antonio dijo: 01/12/2006 19:55:13
Yo volé con vueling a sevilla con mi pierna escayolada y el personal de tierra de la empresa grounforce me trato como nadie me había tratado en ningún aeropuerto. Gracias me ayudaron mucho y son muy amables. Sois estupendos
jose dijo: 26/07/2006 16:30:24
Hola mi historia es muy simple en el mes de abril compre por interner unos viajes
Para Paris.....valencia Paris y viceversa para tres personas, pues bien a DIA de 26,7,2006 e tenido que llamar para poder cambiar el nombre de unas de las personas por accidente de esta...al principio muy amablemente un chico teleoperador de vueling me dice que tengo que pagar 30 euros por cambio de nombre. Bueno no parece justo pero como tengo que hablar con la persona que quiere el viaje les digo que luego les llamo y confirmo,
Después de confirmarme esta persona que si que no hay problemas .pues bien les vuelvo a llamar y m dicen que aparte de los 30 euros son 175 euros mas por cambio de tarifa ya que como paso algo mas de 1 y medio que si lo quiero bien y que si no que les denuncien ...bueno me quedo muerto al escuchar esto pero no por eso si no por que me hablan de tu a tu sin ningún respeto. Tengo que volver a ponerme en contacto con esta persona para comunicarle la nueva tarifa y decirle todo lo que están haciendo con tan poco vergüenza...bueno esta persona me dice con resignación que si que vale que se le va hacer .
Vuelvo a llamar digo que si que acepto y me dice que a los 30 euros de cambio de nombre los 175 euros por cambio de tarifa también hay que pagar las tasas y el IVA... joder me quedo muerto 300 euros en total....con tal vergüenza que los 95 euros los pago de mi bolsillo por que me da vergüenza volver a llamar a esta persona y decirle que su billete Paris a costado 650 euros....vueling son unos ladrones es una conpañoa de bajo coste y una mierda como una casa son unos ladrones.....aconsejo que nadie viaje con vueling hay un millón de compañías mejores y con mejores servicios y si lo hacéis mira bien las condiciones
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