Tenía un recibo atrasado de Ono España. Llamé por teléfono, me dijeron que si pagaba con tarjeta de crédito me repondrían el servicio en la misma tarde (tenia cortado el teléfono `para emitir llamadas y la tv. Esto fue el jueves 2. llamo el sábado 4 porque aun no tenia ningún servicio y me dijeron que si constaba mi pago en el fichero pero aun no habían podido atenderlo. Llamo el miércoles 8 y me dicen que no se registró ningún pago y yo tengo los papeles del banco que demuestran el pago. Llamo y me dicen que no pueden hacer nada, me hacen esperar 15 minutos al teléfono... estoy desesperada.. son casi 200 euros al aire...
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:08/10/08 14:38:01 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
antonio dijo: 13/04/2009 21:20:13
A mí me sucedió como a las pesonas que pagan con tarjeta de crédito, realizo el pago de la factura y no me dan línea de internet. Al cabo de una semana llamo y me dicen que tengo que llamar para que me den línea, lo que no entiendo es por qué los que realizan el corte son ellos. Encima contratan a personas que no entiende nuestra forma de hablar.
Alberto dijo: 09/03/2009 14:55:26
El pasado martes 3/03/2009 realizo el pago de una factura de ONO devuelta por el banco, mediante tarjeta de crédito, para agilizar los tramites y evitar cortes en los sevicios contratados con ONO(Internet,TV,Teléfono fijo y móvil). Cual es mi sorpresa que al día siguiente de efectuar el pago, me suspenden el servicio, según ellos por un problema informático. A día de hoy 9/03/2009, sigo con el servicio suspendido y lo más gracioso es que diariamente llamo o les envío emails, a través de su Web y siempre me contestan lo mismo: que legalmente disponen de 24 horas, para resolver la incidencia, que a ellos sólo les consta, la última llamada o email....de esta forma todos los días ONO se auto-renueva el plazo legal de 24 horas. También quisiera sumarme a una queja anterior en la cual se hacía referencia a el personal que trabaja en estás compañías que no entienden bien el idioma (tal y como se habla en España), por lo que la mayoría de las veces parece una conversación de besugos y todo esto a costa de quien llama.
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