Maldigo el día que entré en la tienda PC-Online para comprar un mp3. Mi historia se parece mucho a las vuestras pero añade ciertas cosas, que no dejan de ser interesantes y curiosas. Todo empezó cuando al cabo de un año el mp3 dejó de funcionar sin más. Como estaba en garantía (según la caja 3 años), fui a llevarlo a la tienda. Me dijeron que tenían que mandarlo al servicio técnico en Granada y que tardarían como mucho 3 semanas y que me llamarían para ir a recogerlo. Al cabo de 3 semanas llamé a la tienda, puesto que no me llamaban y me dijeron que el mp3 lo habían mandado al extranjero y tardaría 3 meses (a saber qué hacía en el extranjero mi mp3 cuando la marca del mp3 está en Alicante, o al menos tiene una sede allí). Ahí empezaron las excusas absurdas y las mentiras constantes. Volvía a llamar y me llegaron a decir incluso que ya no estaba en garantía el aparato (cuando en ese momento el aparato tenía un año y 2 meses escasos). Esas mentiras y muchas otras, hasta que me cansé y decidí presentarme allí mismo, a la tienda. Cuando llegué a la tienda todo estaba sospechosamente vacío y ya me olí lo peor. El de la tienda (que era el mismo que me vendió el aparato en cuestión) me dijo que en Granada no se hacían cargo de mi mp3, que el que me vendió el mp3 no fueron ellos sino PC-Online 2002 (yo me quedé de piedra porque justamente era el mismo que me lo había vendido y en la misma tienda). Dijo que su tienda ya no era PC-Online sino Info Espai Valencia y que no se hacían ningún cargo del aparato. Intenté razonar todo lo que pude, incluso llegué a sacar el BOE y leer unos artículos sobre la Ley De garantías del 2003 para decirle que estaba en mi derecho de exigirle que se hiciera cargo de mi mp3 y me diera una solución. El vendedor se reía de mí, supongo que porque sabía que yo no podía hacer nada. Además no quiso enseñarme el presupuesto (la contestación de la central de Granada a los de la tienda) dándome la excusa de que era un e-mail que tenía en otro ordenador, con lo cual me imagino que ni siquiera lo han andado allí. El “chavalín” de la tienda me dijo que iban a cerrar la tienda dentro de poco y que PC-Online ya no existía (a pesar del nombre de la tienda visto desde fuera) y que ahora su tienda era Info Espai Valencia. Total, que me tuve que ir de allí sin ya saber qué decir ni qué hacer y con mi mp3 averiado aún. La verdad es que dudo que Info Espai exista, ¿por qué no está en el Registro Mercantil?
Mientras hablaba con el de la tienda iban llegando clientes cada vez más asombrados del trato que me dio el susodicho vendedor y encima le mintió a uno de ellos que había venido a comprar una cámara de vídeo que no se preocupara, que volviera al cabo de 15 días para sellarle la garantía, si quería (que según él no hace falta). Yo aluciné porque en 15 días la tienda estaría cerrada y bien cerrada, pero en fin…
Lo que hace esta gente es una estafa en toda regla, le tiran la pelota a su Central de Granada y van diciendo que PC-Online 2002 ya no existe y que tienes un contrato de garantía con un fantasma. Es increíble.
Bueno, en vista de que los de la tienda no me solucionaban el problema llamé esta mañana a la central de Granada y qué sorpresa la mía cuando me sale una voz diciendo: “PC-Online dígame….”¿Pero PC-Online no había desaparecido? Logré reponerme del “susto” y le conté el problema, la chica dijo simplemente que el encargado estaba en la CampusParty y que dentro de no sabía cuándo volvería. Esto me parece tan increíble, como de Expediente X. En fin, creo que tendré que llamar mañana a la sede de la marca de mi mp3 a ver qué solución me dan porque no estoy dispuesta a perder mi dinero ni mi aparato.
A los que no han tenido problemas con esa empresa que empiecen a temblar porque esto es así y no son 2 quejas, sino muchísimas más. Para comprar nunca tienes problemas, los problemas vienen después. Animo a todos a realizar una queja en común en la oficina del consumidor contra esta empresa.
Un saludo
La tienda está en la calle Historiador Diago en Valencia
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Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:24/07/06 00:00:00 Url de la queja:
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