Hace más de año y medio que solicité el alta de línea+adsl. Me dijeron que en 2 semanas pasaba un operario a conectarme la línea. Me llamaron y dejé mi trabajo para atender a dicho operario. Nunca ha aparecido nadie. Llamé a la empresa y formulé mi queja. Me pidieron el nº del móvil, asegurándome que alguien se pondría en contacto conmigo. Pasó un mes y nada. Volví a llamar para quejarme. Me pidieron disculpas y que esa misma tarde me daban la solución. También sigo esperando. Así lo he hecho durante 15 meses en 15 ocasiones. Finalmente, vi a un operario en mi barrio subido a un poste de teléfono. Le pedí que bajara para que me pudiera atender. Muy amablemente bajó. Le expliqué mi caso y su respuesta fue que en mi barrio hay una caja de conexiones de 25 líneas y que en la actualidad está saturada. Aunque haya una demanda de 100 líneas en espera (creo que más aún), hasta que Telefónica de España no les provea de esa caja, no habrá más altas. Además, cada vez que se solicita una línea en mi zona, automáticamente se anula la solicitud y el cliente no obtiene respuesta alguna. El colmo de la pasividad de estos señores que te atienden el teléfono ha sido cuando he solicitado un TRACK (teléfono por radiofrecuencia para zonas aisladas). Me han dicho que esa solicitud la ha de autorizar el departamento de Marketing de telefónica. Es decir, que en el caso que Telefónica de España reciba una crítica publicada en algún medio de información, ellos rápidamente solucionan el problema suministrando dicho Track al cliente para subsanar su error y limpiar su imagen. Luego que no me digan que no es monopolio. Que yo sepa, cualquier empresa de telecomunicaciones está obligada a dar servicio siempre y cuando sus infraestructuras lleguen a esa población, sea cual sea el medio.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:30/10/07 15:45:41 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
bea dijo: 13/12/2007 18:29:40
Somos 15 vecinos y estamos en las mismas circunstancias hemos, de momento, presentado la solicitud de alta vía fax hace mes y medio y seguimos a la espera. Planteada ala cuestión a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad dela Información nos indican el procedimiento de reclamaciones y plazos establecidos.Que Díos, Alá o similar nos asista.
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