Correo remitido a todos los departamentos de quejas de movistar:
Les resumo mi odisea para ponerles en antecedentes.
El cuatro de Febrero de este año a través de su página Web solicite una portabilidad desde Vodafone a su operadora adquiriendo además un Terminal Samsung i320. Después de rellenar todos los datos me remiten ustedes un e-mail en el que me facilitan los datos de mi compra y me asignan un número de pedido.
A los pocos días intento acceder a mi pedido para informarme de la situación del mismo y continuamente aparece “error en la introducción de datos”. Dejo pasar un poco de tiempo e intento de nuevo acceder a la situación del pedido. Vuelta a lo mismo “error en la introducción de datos” y me pongo en contacto con atención al cliente donde me comunican que no tienen ninguna solicitud que se corresponda con ese pedido y muy amable, la señorita que me atiende procede de nuevo a pedirme TODOS los datos otra vez para formalizar de nuevo el pedido y volviéndome a asignar extrañamente el nuevo nº de pedido, concretamente el 51067. Dos o tres días después recibo mensaje sms de mi operadora que me confirma que han recibido por su parte la petición de portabilidad y ustedes me comunican que en el plazo de 15 días tendré la nueva línea con ustedes y me enviaran el famoso Samsung i320. Como me dan ustedes ese plazo dejo pasar esos días e incluso alguno más.
Pero nadie contacta conmigo así que volvemos a empezar. Por un lado mi operadora no me comunica que la portabilidad ha sido denegada (con la consiguiente queja) y el resultado de la operación se les ha comunicado a ustedes. Por otro lado ustedes no me comunican el resultado de esa petición y por lo tanto no me ofrecen otras alternativas. Tras toda esta cadena de despropósitos la única cosa que se me ocurre es que Movistar no me quiere como cliente y de ahí la escasa voluntad de informarme. Después de casi 40 días desde mi primera petición llamo de nuevo y les digo que anulen el pedido porque yo tengo por costumbre no estar donde no me quieren, quedando la cosa en que sigo con mi operadora de siempre, Vodafone, desde que era Airtel (el teléfono que me dieron en ese momento era un Siemmens c25 para que se hagan una idea, mas de 11 años como cliente). En fin no se si se puede pedir más fidelidad.
Por necesidades de empresa se nos asigna una línea de Movistar con un Terminal, esta vez de empresa, que también cuesta mas de un mes que se nos de de alta y nos entreguen el teléfono y mas de 20 llamadas a su servicio de atención al cliente de Pymes.
Compruebo, muy a mi pesar por las experiencias recientes, que mas de la mitad de mis contactos tanto profesionales como personales (entre ellas mi mujer) utilizan Movistar y vuelvo de nuevo a la carga y decido contratar una línea en su operadora pero esta vez sin portabilidad, alta nueva. Volvemos a la dichosa Web y después de rellenar por tercera vez todos los datos vuelvo a solicitar el mismo móvil, un Samsung i320 (creo recordar que a un precio superior al de la oferta de portabilidad) con alta nueva.
El día 20 de Mayo recibo su correo de confirmación de solicitud de compra con el número de pedido 60512. Como era de esperar tras intentar infructuosamente conocer el estado de mi pedido, en varias ocasiones en días diferentes, puesto que volvemos al dichoso mensaje de “error en la introducción de datos” tengo que trabajar de comercial para ustedes. Me vuelvo a poner en contacto con su Dpto. de ¿Atención al cliente? Y me dicen que ese pedido tiene una incidencia, que por supuesto y en la línea habitual, no se me comunica. El caballero que me atiende me dice que el problema es que ese Terminal no esta en la oferta de móviles con alta nueva y me insta a que lo compruebe en la dichosa Web. Efectivamente no aparece pero si lo hacia en día que solicite el alta y con un stock de 25 o 30 terminales y le comento que me parecía muy extraño que ese móvil en concreto tuviera tanta salida en solo dos días puesto que no es, digamos, de ultima generación. Me comenta que elija otro móvil pero le digo que el que yo quiero es ese y no otro, y si no se me puede servir anularé de nuevo el pedido. Tras varias gestiones que realiza me dice que me asegura que si es posible y le comunico que, como ya todo me suena a tomadura de pelo, si no tienen disponible ese modelo o al final surge cualquier cosa y no lo tengo prefiero que sea sincero y me lo diga para no estar mareando la perdiz.
Como a pesar de todo sigo confiando en quien me atiende volvemos a intentar dar de nuevo un contrato de alta y me pide confirmar los datos que ustedes tienen para proceder al realizar el pedido. Cual es mi sorpresa al ver que los datos que ustedes tienen nada tienen que ver con los que les he facilitado en incontables ocasiones pero si me correspondieron en algún momento, incluida cuenta bancaria, y como le digo a la persona no se de donde los han sacado ya que nunca he sido cliente de Telefónica, Movistar o Moviline. Pero esto es tema aparte. Vuelta otra vez a darles todos los datos y esta vez, aunque no me remiten correo electrónico, si me facilitan un nuevo numero de pedido, el nº 9789390 y en unos días tendría todo en mi domicilio. Creo recordar que esta conversación tuvo lugar el día 23 de Mayo.
Pasa la semana y no tengo ninguna noticia por lo que el día 27 o 28 vuelvo a ponerme en contacto con ustedes y me dicen que llame el viernes para que me confirmen la entrega al operador de logística con el que trabajan. Y aquí empieza si no lo mas grave lo mas indignante.
1ª llamada. El viernes me confirma un operador que el teléfono lo tiene el transportista y esta pendiente de entrega, no me llegará el viernes pero el Lunes, lo mas tardar el martes, lo tendré en mi casa. Me recuerdan además que le llame para activar la línea una vez lo reciba.
2ª llamada. El martes al ver que no llega nada ni nadie se pone en contacto conmigo llamo otra vez más. La señorita me dice que la agencia SEUR se pondrá en contacto conmigo para realizar la entrega pero en cualquier caso a ella le consta que el pedido lo tiene el transportista desde el día 2 de Junio y que probablemente lo recibiría esa tarde o al día siguiente, hoy. ¿No quedamos en que estaba el viernes 30 entregado al transportista? Ella me dice lo que le figura en pantalla, son los datos de los que dispone.
Oliéndome mal el asunto, hoy miércoles me pongo en contacto con SEUR donde tengo conocidos, y me aseguran y reaseguran, después de mil comprobaciones que no existe entrada en sus almacenes de logística de ninguna entrega a xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx En fin….
3ª llamada. De nuevo otra señorita que tras varias consultas me comenta que el pedido no esta posicionado o no se que rollos, es decir, la agencia de transportes no ha recibido nada y el pedido, en su cajita, esta en su poder. Le digo que es imposible puesto que la información que me consta de una compañera suya es que lo tienen los transportistas no desde el día 30 de mayo como me dijo el caballero sino el día 2 de junio. No, no, no y no. Esta a la espera de ser entregado y ella, como siempre, me dice que es la información que a ella le consta en pantalla. Ella no responde por lo que me diga ningún compañero.
Se puede ser ineficaz en la tramitación, se puede ser dejado en el trato dispensado al cliente que lo quiere ser por propia voluntad, se puede no dar información alguna si no es llamándoles a ustedes pero lo que no se puede consentir es que nos engañen, nos mientan y, en definitiva, nos tomen por idiotas. En esta ocasión por no hablar de mi primer intento de ser cliente, me han mentido, me han engañado, me han tomado por idiota (o tonto en su defecto), he recibido un trato como futuro cliente inadecuado, escaso por no decir inexistente y rallando la mala educación, convirtiéndose todo esto en el mundo al revés, el cliente insiste al proveedor en ser cliente y este lo ignora, le da largas, le miente y le ningunea. Me pasó una vez en febrero, otra situación parecida con la línea de mi empresa (a la que recomendaré encarecidamente de fin a nuestra relación comercial con su compañía si fuera posible) y nuevamente en esta última ocasión.
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Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:05/06/08 10:29:36 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Elena dijo: 20/06/2008 18:26:22
Lo siento por tu caso, pero es bastante obvio que esto es un caso aislado, porque si no, Movistar no tendría clientes. Hace tiempo tuve una amiga que trabajaba allí y me comentaba que si bien a veces había incidencias y falta de stock, en la mayoría de los casos todo iba bien. El plazo de entrega si todo iba bien era de 15 días.
En fin, todas las compañías cometen errores.
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