Mi pareja y yo planteamos nuestra semana de vacaciones como unos días de relax, y tranquilidad en un buen hotel, con todas las comodidades y servicios a nuestra disposición.
Aconsejados por nuestra agencia de vajes, Viajes Iberia de Sant Cugat del Vallés, Barcelona, contratamos los servicios del Melia El Mouradi Gammarth, en Gammarth, Túnez. Según la información que recibimos era un hotel de 5 estrellas de la cadena Meliá, garantía por ello de calidad, y abierto en el 2005.
Llegamos a nuestra habitación hacia las 3 de la madrugada del sábado 12 al domingo 13 de Agosto. Desde que vimos el hotel nuestra impresión fue mala: aspecto descuidado, decoración no acorde a un hotel de esta categoría, falta de iluminación, etc.
Al entrar en la habitación se nos vino el mundo encima: una decoración cutre lo rodeaba todo, el suelo del servicio aparecía lleno de pelos, la taza estaba sucia, la moqueta llena de manchas de suciedad y sobre los muebles se veían con claridad huellas de vasos y botellas. La televisión tenía 3 canales (arabes!), el mando a distancia estaba desaparecido y el minibar estaba vacío.
Inmediatamente nos dirigimos a recepción solicitando un cambio de habitación que no conseguimos hasta el día siguiente y sólo gracias a la intermediación de nuestra guía; el hotel se negaba a hacerlo aduciendo que no había habitaciones disponibles.
Desde este momento asistimos a todo tipo de despropósitos:
- Falta de comida media hora antes de cerrar el menú.
- Mesas a rebosar de platos sucios que no se recogían.
- Cubiertos sucios que se reutilizaban para montar nuevas mesas.
- Presencia continua de moscas en todo el hotel.
- Gatos que se paseaban a sus anchas por el comedor (en horario de comidas!) limpiando los platos que los camareros no eran capaces de recoger.
- Instalaciones no acordes a un 5 estrellas (decoración, suciedad y falta de higiene general, humedades en habitaciones, playa privada, …)
- Un servicio de habitaciones que tardaba unas 5 o 6 horas en hacer las habitaciones y que nunca era capaz de reponer correctamente el jabón, las toallas y el papel higiénico.
- Volver a colocar, por limpias, toallas sucias, dejadas en el suelo para ser cambiadas.
- Insultos a clientes.
- Peleas entre camareros.
- Solicitudes descaradas de propinas para agilizar cualquier trámite.
- Falta de ciertas bebidas (cervezas) a las 4 de la tarde (y de vasos limpios bastante antes) en el bar de la piscina.
Por supuesto, el día siguiente a nuestra legada, cuando solicitamos el cambio de hotel a nuestra agencia de viajes, ésta se limitó a hacer un trámite burocrático y a informarnos que no era posible, salvo que contratásemos un nuevo hotel, fuera del circuito que ellos gestionaban, y haciéndonos cargo de todos los coste del mismo.
Nuestra situación fue la de muchos clientes , españoles en su mayoría, que al igual que nosotros se sintieron engañados y a los cuales nos han fastidiado las vacaciones.
Al investigar un poco nos informaron que en realizad el hotel era uno de 3 estrellas de la cadena El Mouradi, al cual se le hicieron unas reformas hace un año.Y por lo visto Meliá ya no tiene nada que ver con ellos (¿?).
En cualquier caso, si alguien se siente identificado con esta queja, le agradecería se pusiera en contacto conmigo (imarvi2@hotmail.com) ya que trato de organizar una reclamación conjunta.
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Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:24/08/06 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
luis dijo: 30/08/2006 23:31:21
A quien se le ocurre ir a Tunez de vacaciones, la ostia tio
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