Os dejo la carta que h enviado a Nokia y al consumidor. Es una verguenza.
El dia 15/02/08 adquirí el Nokia 6120 classic en una distribuidora Movistar (Euro digital Phone, S.L). Me dicen que tengo 5 días para probar el teléfono y si pasado ese plazo el teléfono falla debo dirigirme al Servicio Técnico de Nokia factura en mano. A los 15 días el teléfono empieza a fallar. Cuando recibía llamadas de más de 10 minutos aproximadamente, la pantalla del teléfono quedaba completamente negra. Intentaba apagarlo pero no respondía. Quitaba la batería, la volvía a colocar, pero el teléfono no se encendía. Lo llevé a al Nokia Care Point Cover Line Comunicaciones (c/ provenza, 244 Barcelona) y me dijeron que no disponían de técnicos para reparar mi teléfono, a lo cual les dije que deberían informarlo en la web de Nokia, puesto que había hecho un viaje inútil hasta allí. El dia 04/03/08 lo llevé al Nokia Care Point de El Corte Inglés (Plaza Cataluña). La chica que me atendió me dijo que le debía hacer una actualización del software y comprar otra tarjeta Movistar (me dijo que la que yo tenía era antigua y solían fallar con los teléfonos symbian). Bien, pues a las 2 semanas y después de actualizado el software y comprar una nueva tarjeta (que me costó 5 euros), el teléfono continuaba con el mismo problema. Lo llevé, de nuevo, y me comentaron que lo enviaban a reparar. Que en 3 semanas me llegaría un sms para que fuera a recogerlo. El dia 09/04/08 Nokia me envia un SMS confirmandome que el terminal está reparado y que puedo pasar a recogerlo. El viernes dia 11/03/08 voy a recogerlo y me dicen que allí no lo tienen, que lo han vuelto a enviar porque sigue fallando. Finalmente el día 16/03/08 me llaman y me dicen que ya está reparado. El dia 18/04/08 lo recojo y hoy día 19/04/08 he tenido que volver, de nuevo, puesto que esta mañana, estando el teléfono en carga de batería, he recibido una llamada que he respondido sin saber quién era, puesto que la pantalla de nuevo estaba completamente negra!!! He exigido un teléfono nuevo, puesto que llevo 2 meses con un teléfono que está defectuoso, no consiguen repararlo, y estoy perdiendo semanalmente mi tiempo y mi dinero (gasolina y parking) en viajes hasta el Nokia Care Point de El Corte Inglés (plaza Cataluña). Y, por último, añadir que desde este Nokia Care Point nunca me han proporcionado un teléfono de sustitución, ni siquiera me han informado de ello y me han dicho que para que Nokia me de otro teléfono al menos debo enviar el mío hasta 3 veces al servicio técnico. Considero que después de todo lo expuesto ya es más que suficiente... Agradeceré se pongan en contacto conmigo lo antes posible.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:19/04/08 16:20:20 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Javier dijo: 09/05/2008 11:43:47
Resulta que Compro un Nokia N95 a estrenar en una tienda movisar de Alicante, 611€.
A los 10 dias se empieza a reiniciar el telefono cada vez que grababa en video. (Practicamente por lo que compre el telefono, por grabar en calidad dvd).
Pues lo llevo a un Sat que hay en alicante y me actualizan el telefono a 3 versiones diferente pero al final no consiguen solventar nada.
1er Envio a Madrid, esto es en Marzo, tarda aproximadamente 34 dias en llegar de vuelta, ¿cual es mi sorpresa cuando lo recojo? pues que sigue exactamente igual. Los de la tienda me aconsejan hacer una tarjeta nueva sim ya que la mia era antigua, me soplan 7 euros y todo sigue igual.
2º Envio a madrid, tarda 14 dias en regresar y vuelve exactamente igual que antes, El tecnico de madrid cambia la ostia de componentes pero falla mas que una escopeta de feria.
3er Envio a Madrid, me llega el 23 de abril y cuando voy al SAT a por el, pasa lo mismo de nuevo.
En el 2º envio pedi que me cambiaran el terminal o la placa, y no me hicieron ni caso.
4º Envio a madrid el 23 de Abril, a dia de hoy 9 de mayo el telefono sigue en madrid y mis llamadas diarias a Nokia Quer se las pasan por el forro.
El lunes 5 de mayo llamo y una chica muy amable abre una incidencia por 8ª vez y me dice que ya por fin pedira un cambio de terminal ¿saben que paso? que el Martes 6 de mayo, me llama un señor diciendome que el telefono ha pasado a un nivel superior de arreglo.
Hoy 9 de mayo, vuelvo a llamar y me dice un chico que el martes 6 de mayo, tras la llamada del señor informandome del nuevo arreglo, resulta que cerro la incidencia por toda la cara.
Resumen: El consumidor de nokia, no tiene absolutamente ningun derecho, se rien de nosotros, gastamos dinero en llamar y nos dan largas y todo por que hay 1 tecnico de madrid que es el que valora si el telefono se arregla o no.
Esto no va a quedar asi por que sino, me pego un tiro.
SAludos.
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