Buenos dias:Soy usuaria de movistar España y contrate el servicio Tarifa sin fornteras para llamar a Peru a moviles movistar.El 5 de abril 2008 en Peru hacen una regularizacion de numeros de movil a nivel nacional ver(www.movistar.com.pe) informando de estos cambios. a partir de ese dia todas las llamadas que realize a numeros movistar Peru no me han sido cobradas bajo la tarifa sin Fronteras, sino como llamadas a numeros internacionales, es decir, la llamada por minuto me sale a 10 veces mas el costo original.Creo que no soy la unica persona afiliada a este plan, siendo peruana habran miles de peruanos en españa usando este servicio.El detalle es que despues de multiples llamadas movitar españa me indica que se han dado cuenta de error en el cobro y me dicen que no se puede devolver el dinero pagado,me dicen que la unica opcion es pagar y que lo mal cobrado me sera descontado en mis proximas facturaciones. Hice lo que me dijeron.Volvi a comunicarme con ellos ya que seguian cobrandome mal la tarifa. En esta oprtunidad me dicen que si, efectivamente me devolveran mi dinero en mi facturacion de mayo y que esperara una semana. Pasa la semana, vuelvo a llamar y ahora dicen que no me devolveran nada ya que los numeros a los que he llamado no son movistar (que no es cierto por supuesto). al dia siguiente me llaman y me dicen que solo me reconoceran 20 euros a mi favor y para colmo de males ayer 13 de mayo nuevamente me dejan un mensaje diciendome que nada, que no me devuelven nada y que me cambie de plan.
No entiendo por que me dan diferentes "soluciones". Tampoco entiendo por que movistar no quiere cumplir con el plan que contrate, ni mucho menos entiendo por que me amenazan diciendo que si no pago la nueva factura me cortaran el servicio y me haran pagar 6 euros mas. Tengo todos los nuemros de reclamaciones interpuestos a traves de su enlace "atencin en linea" y los nombres delas personas que me han dado diferentes soluciones. ahora les pido que se comuniquen conmigo personalmente para hablar del tema y lo que hacen es simplemente dejarme mensajes en el buzon de voz. No se si alguien sabra un numero de movistar para hablr con ellos (que no sea ni el 609 ni el 1485). Estoy indignada y me siento engañada. Estoy desesperada y no se que hacer.
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Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:14/05/08 12:42:00 Url de la queja:
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