Hola, os remito la carta que he mandado a ford quejandome de su vehiculo y sobre todo de su servicio post-venta (del todo inexistente).
Don X con DNI X, en calidad de gerente de la mercantil X con domicilio en C/X, como propietario del vehículo FORD Focus C-Max Ghia 2.0 Tdci 136 CV, matrícula XXX, me dirijo a ustedes para interponer RECLAMACIÓN por los hechos que a continuación se detallan:
Primero.- Tras adquirir el 22 de marzo de 2005 el vehículo arriba reseñando (Documento 1), el mismo ha sido llevado a reparación en 7 ocasiones, por diversos problemas mecánicos que provocaban que se parase en plena vía pública, teniendo que acudir el servicio de asistencia a remolcar el vehículo. En una de las ocasiones tuve que pagar la cantidad de 199,53 euros por una reparación
Segundo.- El pasado miércoles día 8 de noviembre de 2006 el vehículo entró al taller para reparar un fallo en la transmisión. Se procedió a cambiar disco de embrague, prensa y demás, no solucionándose en absoluto el problema, y volviendo a entrar el vehículo el día 14 de noviembre para intentar reparar el mismo problema.
A fecha de la presente el vehículo se encuentra en el Servicio Oficial Ford de X( Talleres XXX ), donde se ha procedido a sustituir la caja de transmisión.
Tercero.- Para ésta última reparación, y puesto que por motivos laborales no puedo perder más tiempo con el coche en el taller, me dispuse a solicitar, por primera vez, un coche de sustitución tal y como me correspondía según Ford Asistencia. No después de numerosos contratiempos para que me entregasen el coche de sustitución ( tuve que volver al día siguiente a recogerlo después de estar esperando desde las 9:30 de la mañana en el Servicio Oficial ), me encuentro a día de hoy que, por haber transcurridos 4 días desde que se solicitó, he tenido que devolver el vehículo de alquiler sin haberme sido entregado mi vehículo por no estar aún reparado.
El MOTIVO de mi reclamación es:
1. Denunciar que después de haber desembolsado cerca de 24.000 euros por un Ford Focus C-Max Ghia 2.0 Tdci nuevo ( modelo tope de gama ), me encuentro que el mismo debe acudir más veces de lo habitual al Servicio Oficial para ser reparado, siendo lo peor de todo que la mayor parte de las veces el acudir repetidamente al Servicio Oficial se ha debido a que no se había conseguido descubrir el origen del problema. Al menos por mi parte no puedo permitirme ese lujo, es una pérdida de tiempo y dinero tanto por mi parte como por la suya.
2. Poner en su conocimiento las formas con las que he sido tratado en el servicio telefónico de postventa por la persona que lleva mi expediente ( Srta. XXX ). Creo que ningún cliente se merece ser tratado en la forma que esta señorita se dirigió a mí, máxime cuando somos los perjudicados por un grave problema de fiabilidad que acarrean algunos de los modelos de la marca que ustedes representan.
3. Solicitar la devolución de los 199.53 euros que pagué en fecha 1 de marzo de 2006, ( Documento 2 ) por corresponder éstos al pago de una reparación que debió ser cubierta en garantía, pues se calificó la misma como motivo de los fallos que el coche venía sufriendo, demostrándose que posteriormente el vehiculo adolecía de los mismos problemas y continuaba parándose en mitad de la vía.
4. Es evidente que el coche va a seguir mostrando los mismos problemas una vez expirado el plazo de garantía. ¿ Qué solución me ofrece FORD para el caso de que sigan apareciendo los mismos fallos si éstos no han podido solucionarse dentro del período de cobertura ?
No es el primer vehículo FORD que adquiero nuevo, pero estoy en disposición de asegurar que, de no cambiar las cosas, sí va a ser el último. Los problemas de fiabilidad que adolece y el trato postventa recibido por el personal de FORD no se corresponden con la imagen de marca que me vendieron en su día .
Sirva la presente para que ustedes conozcan la tesitura en la que me encuentro, quede constancia de los hechos que aquí expongo y reciba una explicación por su parte de los problemas mecánicos que está teniendo mi vehículo ( y me consta que el de mucha otra gente con el mismo modelo ). De igual forma espero que esta carta sirva, en la medida de lo posible, para mejorar el trato del personal de postventa de FORD y no añadir, a los agravios que sufrimos por los problemas mecánicos, la falta de atención del servicio de postventa.
Espero recibir prontas noticias confirmando la recepción de esta carta, y dando alguna explicación a lo arriba planteado.
Esta queja ha sido votada por 18 personas diferentes y tiene una puntuación total de:
20 puntos.
¿Que puntuación le das tu a esta queja?
Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:21/11/06 00:00:00 Url de la queja:
Ruboskizo S.L. no se hace responsable de ninguna de las informaciones, opiniones y quejas que se publiquen o distribuyan a través de esta página web,
Web desarrollada con Iwcms.com
Impresiones Web, SL. C/ San Bernardo, 123, 7ª Planta;28015, Madrid (España).Tlf: +34 911 61 01 13 E-Mail : info@impresionesweb.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19602, Folio 112, Sección 8ª, Hoja M-344480, con CIF B-83844787.
