Este es el correo que les envié a ellos... Tiene narices la cosa:
Con Fecha15 de febrero se les envió un portátil en garantía para reparar, (el pobrecito tenía 3 meses cuando se envió por primera vez) . El portátil fue devuelto el día 3 de marzo. Habían pasado más de 10 días, que es lo que me dijeron tardaría la reparación), pero bueno, tampoco hay que ser tan estricto… el tiempo de respuesta me pareció bastante bien.
Mi sorpresa fue cuando al ir a probar el equipo me encuentro que el teclado no responde……. Busco en el manual todo lo referente a problemas con el teclado y llego la parte de Problemas… Me dice que se el teclado no funciona, conecte un teclado usb y si este si funciona podemos pensar que el problema está en que el cable del teclado está flojo o desconectado. Efectivamente, el teclado USB funciona correctamente.
Hablo con los técnicos de Acer, y me dicen que lo único que podemos hacer es VOLVER ENVIARLO A BARCELONA. Como comprenderán, Para mi un gran fastidio, puesto que es mi herramienta de trabajo.
Se vuelve a enviar el día 8 de nuevo. Hablo con el teléfono 902 202 323 para pedirles por favor que sean rápidos con la reparación ya que esta incidencia está generada por un fallo del técnico que reparó mi equipo. Hoy día 14/03/05 (ya un mes desde el primer envío…) vuelvo a hablar con el servicio técnico para saber la situación del equipo… mi terrible sorpresa es que me dicen que AÚN ESTÁ PENDIENTE DE DIAGNÓSTICO. Diagnóstico???????????????????????? Como si no tuviésemos claro lo que le pasa. Pues si dudan se lo diré yo, "un técnico... por decir algo, se olvidó de conectar el teclado... lo que me lleva a una reflexión: "Qué pruebas le hacen a los equipos tras las reparaciones, ¿miran que encienda y apague? ¿ninguna prueba?
He pedido al técnico que me atendió en el teléfono, Fernando (que por cierto no quiso darme sus datos, solo su nombre, me dijo que era política de empresa) que me pasara con algún encargado o superior suyo. Su respuesta ha sido contundente, NO PUEDE PASARME CON NADIE (política de empresa también) vaya seriedad!!!!!
Total que tengo un mosqueo que me supera, que me parece fatal cómo me están tratando a mi como cliente de Acer y a mi equipo en garantía.
En fin... después de leer lo que he leído por aquí, ruego a quien sea por que encima no me pierdan el equipo. Espero que como mínimo nuestras quejas sirvan para algo y averguencen al director de Acer en España... y si es necesario haga una buena limpia de personal, "la incompetencia debería pagarse"
Esta queja ha sido votada por 15 personas diferentes y tiene una puntuación total de:
19 puntos.
¿Que puntuación le das tu a esta queja?
Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:14/03/05 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
REYES dijo: 21/03/2005 00:00:00
El día 15 de enero compre un TravelMate 2700, a los 10 días no le funcionaba la tarjeta de sonito. El Corte Ingles se lavo las manos y el servicio tecnico de ACER tienen el pc desde el 18 de marzo y aún no lo han reparado dicen que les falta una pieza.Según el Real Decreto 58/1988 el plazo para disponer de las piezas de repuesto es de 15 días, llevan más de un mes y ACER pasa olimpicamente de todo y hablar con el telefono 902.20.23.23. es como hablar con las paredes y nunca hay un responsable.
Ruboskizo S.L. no se hace responsable de ninguna de las informaciones, opiniones y quejas que se publiquen o distribuyan a través de esta página web,
Web desarrollada con Iwcms.com
Impresiones Web, SL. C/ San Bernardo, 123, 7ª Planta;28015, Madrid (España).Tlf: +34 911 61 01 13 E-Mail : info@impresionesweb.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19602, Folio 112, Sección 8ª, Hoja M-344480, con CIF B-83844787.
