Mi queja viene provocada porque a lo largo de los últimos meses, la empresa Orange me envía sistemáticamente (2 ó 3 veces al mes) un mensaje al móvil en el que se me informa de que se me va a dar de baja el servicio por impago. Para solucionarlo, me insta a que llame a un número 902 (de pago, por supuesto). Tras efectuar la llamada y disfrutar de una agradabilísima melodía (que casi me aprendo de memoria) un rato, un operador/a me informa de que ha habido un error y de que lo sienten muchísimo; ¿compensación?, ninguna.
El origen de los mensajes se sitúa en que hace unos 6 meses ordené al banco devolver los recibos de la citada compañía por un error en una factura. En aquella ocasión, el aviso fue justificado, pero 6 meses y otras tantas facturas más tarde, no.
La excusa que ponen es que los citados mensajitos los envía una máquina y que eso lo lleva otro departamento y, bueno, lo de siempre, que dejan constancia...
Ya ni llamo al 902, ni nada, que me manden lo que quieran...eso sí, hasta que finalice mi contrato. Cuando esto ocurra, Orange (France Telecom o de la forma como se presente), no volverá a recibir ni un euro del que suscribe.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:23/10/08 18:29:23 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Lola dijo: 05/02/2009 13:33:30
Mi hijo firmó un contrato para teléfono móvil en Julio, la comercial que vino a casa le contó las mil maravillas de la promoción: tarifa plana(llamadas gratuitas desde las seis de la tarde a ocho de la mañana y los fines de semana también gratis, 100 sms gratuitos, movil de última generación gratuito ....)llega la 1ª factura y le cobran todas las llamadas, para nada lo de las llamadas gratuitas, se pone en contacto con el departamento de facturación y le dicen que es una confusión y que en la próxima factura le descntarán lo mal cobrado, llega la siguiente factura, le vuelven a cobrar todas las llamadas otra vez, de nuevo, habla con el departamento de cobro de Orange y le dicen que la factura está bien y que las condiciones que le habia dicho la comercial no existian en Orange, puestos en contacto con la comercial, nos aseguró que esas condiciones si existian y ella se encargaba de solucionarlo,lejos de ser así, en el banco se cobran el 3º recibo y sin solucionarse nada, hablamos tanto con Orange, que se mantiene en que tarifa bien y la comercial y nos dice que ya está cansada y que no le molestemos más que si quiere darse de baja que se dé y que ella se hace carga de pagar la penalización por no cumplir el contrato (está claro que desde el inicio el incumplimiento de contrato lo realiza orange por no decir que mi hijo fue engañado desde el principio). Al dia de hoy, la situación es que ni Orange ni la comercial han realizado la baja, que le reclaman una cantidad(+de 100€)por una empresa de cobros,con cartas diciendole que entrará en via judicial...., Orange nos dice que tiene que ser la empresa que le hizo el contrato la que tiene que solicitar la baja, la empresa dice que eso no lo ha hecho nunca y que es orange la que lo tiene que hacer..... esto es un culebrón. Por favor, si alguien me puede decir lo que tenemos que hacer, ya lo hemos denunciado a la oficina del consumidor y le hemos enviado a los distintos departamentos de orange, varias veces todo tipo de documentación,llevamos más de dos meses esperando la respuesta de Orange y les cuando llamamos, claro está, despues de mil intentos y de gastarnos un pastón en telfono, el operario de turno no nos ddice nada, sólo que no puede hacer nada. Necesito una solución, alguien me la puede dar?
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