El padado 17 de julio saliamos en el crucero Brisas del Mediterraneo (Pullmantur) contratado en viajes Marsans. El dia 14 de julio desgraciadamente tenemos que cancelar el viaje debido a un intento de autolisis de mi madre, con hospitalizacion y posterior internamiento domiciliario. Teniamos un seguro de cancelacion con Mapfre y Marsans se limita a darnos la documentación para que nosotros reclamemos al seguro. Mapfre ahora nos deniega la devolución, según ellos por no incluirse una enfermedad psiquiatrica dentro de sus clausulas. El problema es que cuando reclamamos la devolucion del importe a Marsans, nos dice que para eso está el seguro...No está haciendo nada...Cuando voy con la ley de viajes combinados, les pongo una hoja de reclamacion y les digo que estan obligados a la devolucion del viaje por tratarse de una causa de fuerza mayor, me dicen que bueno, que enviaran los informes medicos a Pullmantur a ver si se puede hacer algo, pero que creen que es para nada...Es indignante lo poco que están haciendo y como se han desentendido del problema. ¿Y si no hubiesemos contratado el seguro de cancelación...?. No están haciendo nada. Muy mal la gestión de Viajes Marsans.
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Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:26/08/06 00:00:00 Url de la queja:
( 3 ) Comentarios Recibidos
jorge dijo: 11/09/2006 07:20:45
Esta queja es el resultado de la falta de interés en conocer los derechos que tenemos (y los que no tenemos) al comprar un viaje. Las quejas a este respecto siempre van dirigidas a tocar la fibra sensible de la desgracia personal, en el sentido de que se busca el reembolso por el simple hecho de no haber consumido el producto. Esto no es así, las reservas de viajes están reguladas por la ley de viajes combinados, y la ley no hace falta conocerla de memoria, pero si algunos detalles. Por ejemplo, dentro de los 30 días antes de la salida del viaje, la cancelación tiene entre un 50% y un 100% de gastos de anulación correspondientes al valor del vuelo o del barco. En el caso que el motivo de la anulación sea causa de fuerza mayor (imprevisto grave ocurrido a alguno de los pasajeros de la reserva, o a familiares de 1er grado) el pasajero esta exento de penalización y de gastos de gestión, pero nunca esta exento de gastos de anulación, ya que esto supondria que la agencia debería subsidiar todas las desgracias de sus clientes sin tener culpa ninguna de las mismas. Para cubrir estos gastos de anulación existen seguros opcionales de viajes que los cubren, pero hay que leerse las limitaciones de la poliza, ya que no son barra libre. Es así de simple, una cosa es la humanidad y otra muy diferente las leyes mercantiles. Así es que menos hacerse las víctimas, y más aplicar el sentido común. Saludos.
cristina dijo: 04/09/2006 15:34:02
Hay que leer los seguros cuando se contratan, es un faena pero si el seguro no incluye las enfermedades psiquiatricas que por cierto casi ningun seguro incluye que quieres que haga marsans, que te devuelva el dinero la agente de viajes?
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