Tengo contratado el servivio de mantenimiento de gas natural y es una verdadera estafa.
Les solicito que vengan como EMERGENCIA, porque una PIEZA DE SEGURIDAD de mi caldera ha dejado de funcionar. Es la pieza que corta la salida del gas en caso de que la llama piloto de apague., con el consiguiente riesgo que ello ocasiona.
Bueno, tras venir el tecnico la primera vez me dijo que el problema era porque no se que pieza estaba rota. Me indico el precio y me dijo que eran 50 euros + iva. Bueno, aunque me parecía caro apruebo el presupuesto y quedo con el técnico para arrglarlo.
Cuando viene el técnico (distinto al que vino por primera vez) me indica que no es esa la pieza y que era otra. Lógicamente el precio era diferente y la pieza en cuestión me dice que cuesta 90 euros + iva (105 euros aprox.). Al parecerme carísimo el precio de UNA PIEZA, le dogo que espere que voy ha realizar unas llamadas.
Llamo al servicio de gas natural y me indican lo mismo que el técnico, que es una pieza electromágnetica o no se que, y que eso son piezas caras. Tras localizar la casa de la caldera (Saunier Duval) y donde venden los recambios les pregunto por la pieza en cuestion (Caja Disyuntora) y me dicen que el precio son 36 euros + iva. INCREIBLE VERDAD.
Con esta información, llamo nuevamente al servicio de gas natural y les informo del tema. Les indico que estpy dispuesto a comprar personalemente la pieza para que ellos me la monten y tras darme una serie de explicaciones y rodeos me indica que puedo comprarla.
Al informarles que ya tenía la pieza (el día siguiente, ya que es una pieza de seguridad y me urge solucionarlo) me indican que entonces el SERVICIO DEJA DE SER UNA EMERGENCIA Y PASA A SER UNA ASISTENCIA, y que en estos casos el plazo ya no son las tres horas dela emergencia, sino que son 7 días. Tras insistir en decirles que como puede ser que lo que comenzó siendo una emergencia puede pasar a ser una asistencia ordinaria (ya que estamos hablando de una pieza de seguridad) me indican que al comprar yo la pieza eso es lo que hay. Insisto en indicarles el porqué decido yo comprar la pieza y me dicen que eso da igual. Como no me dan otra solución, quedo a la espera de la asistencia. Pasados 7 días sin recibir ninguna llamada por su parte, les vuelvo a llamar y me dicen que hablarán con los técnicos y que intentarán solucionarlo durante el día. Al día siguiente , LA MISMA HISTORIA. Y así día tras día hasta que pasan 15 días. INCREIBLE VERDAD.
Bueno, pues todavía queda lo mejor. Por fin me llaman desde el Departamento de Asistencias, para quedar con el técnico para sustituir la pieza, pero me dicen QUE TENGO QUE PAGAR LA MANO DE OBRA, QUE SON 30 EUROS.
Claro, yo indignado, le explico mi historía, y la chica con la que hablo (que también se quedó bastante sorprendida) me comenta que desde su departamento no pueden mandar a un técnico sin coste y que vuelva a hablar con el servicio de mantenimiento para ver que se puede hacer.
Me pongo en contacto con ellos y lo que me indican es que lo que me han dicho en Asistencia es correcto y que debo pagar al técnico por ir a colocar esa pieza. DA IGUAL LOS MOTIVOS.
Tras múltples intentos y llamadas, IMPOSIBLE NO HAY SOLUCIÓN. Lo único queme dicen es que realica una reclamación (que ya realicé en el primer momento y no le dan trámite hasta este momento) y que me contestarán en un plazo de siete días y que si quiero solucionar el problema, SOLO ME QUEDADN DOS OPCIONES, O ACEPTAR LA ESTAFA DEL PRIMER PRESUPUESTO O PAGAR AL TÉCNICO QUE REALIZA LA ASISTENCIA.
A día de hoy no he recibido ninguna llamada y mi caldera sigue defectuosa. En multiples ocasiones les comento que si una noche se me olvidara apagar la caldera y se pusiera a salir gas, LA RESPONSABILIDAD DE LO QUE OCURRIERA SERÍA DE GAS NATURAL Les da igual. INCREIBLE NO. La pena, es que si eso ocurriera yo no estaría para poder reclamarlo. NINGUNA SOLUCIÓN.
En la OCU, me aconsejan que realice una reclamación en la Consejería de Industria, cosa que voy ha hacer, y que ellos acturán de árbitros en el tema.
Aún cuando la reclamación realizada en Gas Natural, tuviera una resolución satisfactoria para mi (cosa que dudo muchisimo) queda claro que EL SERVICIO DE MANTENIMEINTO DE GAS NATURAL ES UNA AUTENTICA ESTAFA.
¿Como una empresa como Gas Natural puede estar tanto tiempo sin solucionar el problema de un cliente que lleva un mes con la caldera averiada?
¿Como pueden indicarme que pague el servicio de asistencia, cuando ya estoy poagando religiosamente el servicio de mantenimiento?
¿No sería pagar dos veces por lo mismo?
¿INCREIBLE VERDAD?
PUES ESTO ES UNA REALIDAD.
Os agradezco me enviarais emails de apoyo. Será un indicativo de que esta queja está siendo vista por más gente y que esa gente queda enterada de lo que es el servicio de Gas Natural.
Por mi parte nada más. Informaros que he solicitado el cambio de suministro del Gas, con Iberdrola, que esperemos que funcione mejor (no es dificil).
Os animo a que hagais lo mismo y que deis la mayor publicidad a esta queja.
MUCHAS GRACIAS.
Rafa.
rafacano@jazzfree.com
Esta queja ha sido votada por 17 personas diferentes y tiene una puntuación total de:
60 puntos.
¿Que puntuación le das tu a esta queja?
Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:30/04/04 00:00:00 Url de la queja:
( 3 ) Comentarios Recibidos
Lu dijo: 06/06/2004 00:00:00
Enviar un técnico a revisar la instalación; pedir la pieza necesaria; volver al domicilio a instalarla; probar la instalación; ... 90 Euros no me parece ningún disparate.
Teo dijo: 03/06/2004 00:00:00
A mí me pasó casi lo mismo. Yo pagué la pieza desde el principio (52 Euros). Despues de ponermela me fastidiaron la caldera. Vinieron y me dijeron que necesitaba otra pieza (otro 50 y tantos euros). No la puse. El problema se solucionó con el tiempo (estuvo unos 30 dias soltando agua hasta que dejó de salir).
Analista dijo: 05/05/2004 00:00:00
Es posible que tu afán, haya sido el causante de ese desaguisado. ! Lamentable¡
No obstante infórmate en Iberdrola, como acuarían ellos en ese mismo caso, y que te lo den por escrito.
Ruboskizo S.L. no se hace responsable de ninguna de las informaciones, opiniones y quejas que se publiquen o distribuyan a través de esta página web,
Web desarrollada con Iwcms.com
Impresiones Web, SL. C/ San Bernardo, 123, 7ª Planta;28015, Madrid (España).Tlf: +34 911 61 01 13 E-Mail : info@impresionesweb.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19602, Folio 112, Sección 8ª, Hoja M-344480, con CIF B-83844787.
