Compré una serie de electrodomésticos fagor, pensando que compraba una marca de gran calidad y también mirando el servicio post-venta. Pues bien, al cabo de un año el calentador eléctrico de agua se había estropeado, por tanto llamé al servicio técnico (te aseguran asistencia en 24 horas), y a los dos días me llamó un técnico que me indicó que pasaría al día siguiente. Por tanto ya llevaba 3 días sin calentador en pleno mes de Diciembre. Al final vino el técnico, pero claro, le faltaba una pieza que tenía que pedir a fábrica. Después de 16 días sin calentador, varias quejas a atención al cliente y varios e-mails con quejas me solucionaron el problema.
Pero no acaba aquí la cosa, al poco tiempo se estropea una vitrocerámica de inducción, y se repite la misma historia, a los cinco días me repararon la vitro. Hace 20 días se volvió a estropear la vitro, al parecer la targeta que controla su funcionamiento. Llamé al servicio técnico y al día siguiente (sorpresa) me llamó el técnico indicándome que vendría a repararla un día más tarde. Así lo hizo, al tercer día vino, pero claro le faltaba una pieza, la pidió a fábrica y 14 días después me llama diciendome que va a pasar a reparar la vitro, que esté en casa de 16.00 a 18.00 h, a las 17.45 me llama el técnico, yo había salido un momento de casa y le digo que en 10 minutos estoy en casa, a lo cual me responde que el no me puede esperar, que está viniendo de otra población y que si no estoy cuando el llegue el no me va a esperar. Por suerte llegué a tiempo, arregló la vitro y me cobró 44 € (cuando en la garantía dicen que si tardan más de 24 h no tienes que pagar desplazamiento. Ante esta actuación pongo una queja en atención al cliente, les cuento el caso y me amenazan diciendome que "anotan mi queja en el sistema" para tenerlo en cuenta en una futura necesidad mía, dándome a entender que si ponía una queja a la oficina del consumidor u otro sitio, me olvidara de ser atendido por ellos.
Es una actuación indescriptible, no entiendo como una empresa puede tratar así a sus clientes.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:18/10/07 15:49:48 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Daniel dijo: 23/02/2008 07:45:11
Te hubiera salido mejor cambiarte de casa directamente.
Yo me compre un coche y se me pinchó una rueda... que le vamos a hacer. Cuando encuentres una máquina perfecta avisa a todos ingenieros del mundo que iran gustosamente a verte.
Dudo que ponga en la garantia eso que dices, posiblemente lo ponga, pero CONTRATANDO un SERVICIO de MANTENIMIENTO con ellos, lo cual lleva gasto aparte. Pagaste 44 euros en concepto de que? porque no lo dices.
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