El 4 de Abril de 2005 mi mujer y yo nos acercamos al establecimiento "Merkamueble" (Mundo Mobel S.A.) sito en la C/ Aluminio, 27 del polígono de San Cristobal en Valladolid con intención de adquirir un mueble librería, un sofá, una mesa y un sillón relax. Dicho mobiliario lo habíamos visto anunciado en la tienda virtual (www.merkamueble.com) y previamente habíamos llamado por teléfono al establecimiento de C/ Aluminio para consultar si podíamos comprar allí los artículos de la web y si estos estarían al mismo precio, contestándonos afirmativamente a las dos preguntas. Cuando llegamos al establecimiento no tenían ni idea de lo que queríamos porque no conocían sus propias referencias de internet y por supuesto no pudimos ver físicamente ni uno de los artículos. Después de más de media hora de consultar a unos y a otros la vendedora nos tomó nota del pedido como pudo y a nosotros nos entraron serias dudas de que nos fueran a traer lo que queríamos pero decidimos arriesgarnos. Una vez hecho el pedido, la vendedora nos preguntó cómo íbamos a pagarlo. Mi intención era pagarlo al contado cuando todo estuviera montado, pero me ofreció una financiación al 0% durante 6 meses, así que decidimos aceptarlo y pagamos 190 € de señal para reserva del pedido. La vendedora nos pasó al "departamento de financiación" y allí otra comercial nos intentó convencer bastante insistentemente de que lo financiáramos a más meses con un "interés muy bajo". Le dijimos que queríamos 6 meses al 0% o contado y se dispuso a preparar los papeles de la financiación. Cuando ya los tenía me dice que los firme y que me van a pasar la primera letra al mes siguiente. Yo le indico que mejor la firma la dejamos para cuando los muebles estén montados y me dice que no es posible, que en Merkamueble hay que pagar antes de que te monten los muebles, que si no no te los sirven. Yo le indico que no estoy dispuesto a pagar antes y se empiezan a poner nerviosos. Acude a la mesa de financiación la vendedora que nos había atendido y nos dice que no hay problema, que ella encarga los muebles, que el día que lleguen a sus almacenes nos los enseña, la pagamos y nos los monta. Yo le digo que no, que se olvide del tema que no hay pago previo y ella me dice que "ya lo hablamos mejor cuando estén los muebles" y lo dejamos así.
Al llegar a casa me fijo en el presupuesto firmado y por la parte de detrás hay un pequeño "contrato" con clausulas del tipo "una vez recibidos los muebles en nuestros almacenes, el cliente será informado de ello, para que tras abonar el pago pendiente proceder a la entrega de los mismos. El cliente no debe demorar el pago más de una semana desde el aviso..." o "no se admiten cambios ni devoluciones..." o "no será responsabilidad de Mundo Mobel, S.A. la imposibilidad de ubicar producto alguno en los destinos indicados por el cliente por razones de paso o huecos al efecto...". También había variación (a su favor, claro) entre los precios de la web y los realmente cobrados, unos 150 euros en el total del pedido.
El 4 de Mayo de 2005 me llama la vendedora y me dice que ya están todos los muebles en sus almacenes, que me pase a pagarlos y que me los llevan y montan. Yo le digo que no insista, que si quiere que los traiga que yo se los pago en mano a los montadores cuando lo monten en mi casa. Ella me dice que no es posible porque tienen prohibido que los repartidores y montadores toquen dinero porque han tenido muchos problemas con ellos. Finalmente, le digo que no me interesan las condiciones y que me envíe una mesa del pedido cuyo valor es 198 € para no perder la señal dada y que se quede con el resto.
A los 2 días llega la mesa, bastante deteriorada por cierto. Los repartidores me traen una factura de Merkamueble por 198 € con 8 € pendientes de pagar y me solicitan los 8 €. Yo les indico lo que me ha dicho la vendedora sobre que ellos no pueden manejar dinero y me dicen que o cobran o se llevan la mesa. Yo les digo que voy a hablar con la vendedora para ver si es cierto lo que dicen, la llamo delante de ellos y efectivamente, la vendedora me dice que les pague a los repartidores los 8 € o se llevan la mesa. Le pregunto que cómo es posible que teniendo todos los muebles de mi salón en sus almacenes no me los puedan subir y pagarlos yo a los repartidores como estaba haciendo con la mesa y su respuesta fue insultarme y decirme que era un sinvergüenza y un "tocahuevos" y que si no pagaba por adelantado no había más muebles. Evidentemente, pagué los 8 € y no quise nada más.
Por culpa de Merkamueble debemos estar otro mes y medio sin salón en casa, plazo de entrega que nos ha dado otra tienda donde hemos tenido que acudir para comprar de nuevo, eso sí, esta vez se paga después de montado, como debe ser.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:15/05/05 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Juan Carlos dijo: 20/05/2005 13:23:26
Yo tambien tengo problemas con Merkamueble: Les compre un sofa rinconera me han tenido que cambiar los cojines varias veces porque se abren las costuras, al final se an tenido que llevar el sofa ya que tambien se a nacido la tela bajera del asiento entre otros defectos de tapizado.
Hasta hora todo es dar largas para no cambiar el sofa si no venga a hacer apaños, al final ya se nos esta acabando la paciencia y hemos decidido llevarlos al consumidor y presentar las correspondientes denucias
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