Les remito esta carta un tanto desesperado por la indefensión que siento como consumidor.
Creo y siento que me han estaf.... y no tengo fuerza como persona de a pie para reclamar ante estas empresas en cuestión.
El pasado 27 de Julio, recibí mi nuevo teléfono un Nokia E65, que adquirí a través de la página Web de Vodafone (mi compañía de siempre).
La compra de este terminal, fue realizada mediante el pago de 239€ y 500 puntos de cliente vodafone, además de ir ligada la operación, a un contrato de permanencia de 18 meses.
Desde el primer día, el teléfono no funciono bien, me dio mas de un problema.
Tras varias complicaciones reinicios y demás, opte por ponerme en contacto con Vodafone para explicarles, que el teléfono que me habían enviado a mi domicilio, no funcionaba, y me instaron a llevarlo al servicio técnico de Nokia.
En una tienda Vodafone, me recomendaron el que hay en la calle Portaferrisa en Barcelona, por que según ellos allí tenían el software para mi teléfono.
Tras instalar el nuevo firm, (software del teléfono) el teléfono dio un mensaje de error, “fallo de encendido contacte con su vendedor” y al no poder darme una solución, el técnico lo envió al nodo central (creo que esta en Madrid).
Tras 20 días sin teléfono, me envían un mensaje que ya puedo recogerlo, lo voy a buscar y ese mismo día por la tarde (31-08-2007) lo devuelvo al servicio técnico con el mismo problema, (fallo de encendido)
Lo vuelven a enviar a Nokia y otra vez a esperar......
Lo recogí de nuevo el día 17-09-2007, y el teléfono siguió dando el mismo mensaje de error.
El terminal esta de nuevo camino a Madrid , para que algún técnico lo remita de nuevo a Barcelona con el mismo problema.
Es decir que desde que lo adquirí sin darle uso alguno, ha estado en 4 ocasiones en el servicio técnico y en 3 ocasiones en Madrid.
Entre tanta complicación, he permanecido en contacto con Nokia Care, (atención al cliente) y Vodafone.
En Nokia no han sido capaces de darme solución alguna, incluso en ocasiones me he llegado a sentir ridiculizado por la actitud o el tono de voz de alguno de sus operadores, que lejos de informar o sosegar a un cliente parecían burlarse de el.
La única respuesta recibida por parte de Nokia ha sido; “es el técnico quien decide si le cambian el teléfono”
Por otra parte Vodafone tras ganar tiempo con supuestas investigaciones del caso, y seguimientos del estado del terminal, me han llegado a prometer que me sustituirían el teléfono si lo que yo les explicaba era cierto.
Una de las conversaciones que tuve con la persona responsable del departamento de calidad de Vodafone, acabo con el reconocimiento de todo lo que había sucedido y la promesa de que cuando recibiese el terminal si no funcionaba, me lo cambiarían por otro sin mas.
Pues bien, sucedió, me lo devolvieron y no funcionaba y tampoco fue sustituido si no todo lo contrario.
La ultima conversación que he mantenido con vodafone, me comunican que no se va a proceder a sustituir el teléfono por que ya ha pasado el mes de garantía que da vodafone y la responsabilidad recae en el servicio técnico del fabricante.
Además me informan que el expediente declamatorio queda cerrado por una resolución.
Es decir me dejan sin teléfono, sin servicio y sin posibilidad de reclamar de nuevo.
Tomo la determinación de darme de baja como cliente Vodafone a lo que me informan que he de pagar 150 € de penalización, por un contrato de permanencia.
Este contrato esta ligado a un terminal que no tengo no funciona y nunca lo ha hecho, así se lo hago saber al departamento de bajas.
He reclamado ante la OMIC, pero me temo que no va a servir de mucho, por lo que el último recurso que me queda es contactar con ustedes.
Muchas gracias por su atención y ruego sepan disculpar si me he extendido.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:22/09/07 15:48:42 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Mª Jose dijo: 15/04/2009 21:21:21
El día 13 de abril del 2009 recibo una llamada en la que se me dice que me entregaran un paquete de vodafone. Cual es mi sorpresa al abrirlo veo que es un movil. Llamo a vodafone y me dicen que es un movial que yo compre en la tienda Niza de vodafone. Yo no recibi ni compre en ningun momento telefono alguno. Me pongo en contacto con ellos y resulta que ell día 16 de abril se me acaba la permanencia, pero al haber comprado el teléfono QUE YO NO COMPRÉ EN NINGÚN MOMENTO, se prorroga la permanencia otros 18 meses.
Me dicen que es una equivocación y qu devuelva el télefono, pero yo exijo que mi permanencia termine en el momento en que tenía que terminar, que era el 16 de abril y me dicen que lo sienten, que será dentro de unos días, cuando su ordenador procese el error.
NO HAY DERECHO A QUE RETRASEN UNA PERMANENCIA LOS DÍAS QUE ELLOS QUIERAN POR UN ERROR DE ELLOS. POR MÁS QUE LO INTENTE NO HAY MANERA DE QUE ENTIENDAN QUE YO TENGO MIS DERECHOS Y NO TENGO QUE PAGAR NI UN SEGUNDO DE PERMANENCIA DE MÁS PORQUE ELLOS HAYAN COMETIDO UN ERROR.
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