Al volver a España, 31.07.2006, en Barajas pregunté los trámites que tenía que hacer para poner una reclamación a la citada empresa por demora en entrega (la recuperé con un retraso de 60 horas) y deterioro de mi equipaje. Me dieron un número de teléfono al que tenía que llamar. Llamé. Me dijeron que enviara un e-mail. Lo envié comunicando ambos incidentes. El 29.08.2006, me contestaron por e-mail dónde tenía que llevar la maleta para que la arreglaran o me dieran una nueva, y en cuanto a la demora en la entrega me indicaban: "En referencia al retraso, estos supuestos están regulados internacionalmente. La responsabilidad de las compañías aéreas en caso de retraso consiste en el reembolso de los gastos directos en los que el pasajero incurra como consecuencia del retraso. Acorde con esta regulación la política de la compañía consiste en abonar el 100% de los gastos en artículos de higiene y el 50% de los gastos en prendas de vestir en los que haya incurrido durante su espera. Le rogamos nos remita los recibos originales de las compras que haya realizado durante esta espera, adjuntando su número de cuenta bancaria y el parte de irregularidad de equipajes, para realizar el correspondiente reembolso". El 22.09.2006 les envié por correo certificado los justificantes que me solicitaron. Les he enviado varios e-mails solicitándoles información de la reclamación, y hoy 28.01.2007 ni me han abonado el importe de la reclamación ni se han molestado en responderme los motivos por los que no me los abonan.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:28/01/07 17:09:30 Url de la queja:
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