La historia es simple. Vuelo Málaga-Tenerife Sur con la compañía Spanair. Como equipaje facturo una Troley.
A la llegada a Tenerife descubro que me han partido el tren de ruedas de la Troley. Me dirijo al mostrador de Spanair y lo primero que me dicen es a la vuelta, debo reclamar en Málaga, al notar mi insistencia, me dicen que no se van a hacer responsables ya que no ha afectado a los elementos del interior. No obstante, presento la correspondiente reclamación. De regreso, en Málaga, hago la misma operación y me dicen que debía haber presentado la reclamación en Tenerife. Le comento que así actué, pero que de todas formas voy también a presentarla en Málaga.
A partir de aquí, intercambio de faxes y cartas con el dpto. de atención al cliente de Spanair, aportando fotos del equipaje, fotocopias tarjetas embarque, etc... y al final con unas palabras muy amables se desentienden del problema.
También lo he intentado cursar mediante la agencia de viajes "Viajes Iberia" y el resultado ha sido el mismo: Desinterés.
En los últimos faxes les remitía a la legislación que me ampara en ese particular, pero como el que oye llover.
O sea que al final te toca quedarte con el equipaje que te han roto y no hay más que hablar.
Conclusión: Tanto Spanair como "Viajes Iberia" no conocen el concepto de "Atención al Cliente" y en lo sucesivo intentaré evitar la relación con estas compañías.
Un saludo.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:05/08/06 00:00:00 Url de la queja:
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