Un día de Julio de 2006 llevé mi vehículo al Taller de un Corte Inglés de la zona Norte de Madrid para cambiar dos neumáticos del mismo, poniendo unos Michelin Pilot nuevos. Resultó "que tenían un hueco libre" y me recibieron el coche para cambiar dichas ruedas, justo antes de cerrar (alrededor de las 9 y 20 de la tarde-noche).
Cuál es mi sorpresa cuando me llaman, me entregan las llaves con el taller ya cerrado, y al ir a recogerlo (ya sin gente ahí) me percato de que me han arañado y estropeado salvajemente los cantos de las llantas en las que han cambiado neumático. Éstas llantas son de aluminio, equipo de serie del vehículo
.
Todo el canto de estas 2 llantas completamente destrozado, arañado el aluminio, incluso en algunos puntos con 1 ó 2mm menos de aluminio, es decir de profundidad del arañazo. Un Cristo, vamos.
Por supuesto, huelga decir que las llantas estaban en perfecto estado de uso antes de la intervención del taller; que las otras 2 llantas que no han tocado lo atestiguan; que la llanta de repuesto (también de aluminio y sin más arañazos que el típico de bordillo) lo atestigua.
Basta decir que al entregarme el coche éstaban todos los cantos de las llantas afectadas brillantes del alumunio visto, y con las esquirlas del aluminio saltado aún pegadas a la llanta por la vaselina.
Bien, al día siguiente me acerco obviamente a reclamar el daño sufrido (que es escandaloso), pero en todo momento convencido que, siendo tan evidente el hecho, no habría forma de evadirse de su responsabilidad.. Menos aún confiando como confío en ECI.
El caso es que tras aparecer el empleado que me atendió, que nada más verme murmuró algo de que las llantas estaban pintadas (¿¿??), aparece el jefe de Automóvil, el cual llama al Jefe de Taller.
La situación fue dantesca, digna de una película de los Hermanos Marx.
Imagínense al Jefe de Taller de ECI a gritos en el párking, insistiendo que los daños ya estaban antes de la reparación (es imposible, ni siquiera rallando con los bordillos a propósito se puede hacer dicho daño, ya que la llanta queda por detrás de la goma).
Obviamente nos tachó de mentirosos a mi acompañante y a mí, con unos malos modos inesperados en dicho establecimiento, y negando la evidencia.
Evidencia que era tal ya que aún estaban las esquirlas de aluminio rodeando la llanta y es un daño imposible de provocar con el neumático montado.
Montó un número de película en el párking, llegando a examinar las otras 2 llantas intentando buscarle defectos para avalar su afirmación de que era cosa anterior. Al no encontrar NADA más que un minúsculo y superficial arañazo en una de ellas mandó sacar la rueda de repuesto, con la esperanza (intuyo) de encontrarla llena de arañazos. También se quedó con las ganas, ya que dicha llanta tiene un llantazo de años atrás y nada de arañazos de ese tipo.
En fin, después de éste espectáculo no quedó otra que pedir educadamente hablar con el Responsable de Atención al Cliente del Centro, el cual muy amable y educado le dio la razón al Jefe de Taller y directamente nos ofreció la Hoja Oficial de Reclamaciones.
No voy a contradecir una por una las afirmaciones del Jefe de Taller, de que es "imposible" que se produzca este daño porque sucedió. Y además mi opinión personal no vinculante es que esta persona supo perfectamente que tenían culpa, ya que estaba aún la llanta con los trozos de aluminio suelto y es un daño imposible de producir de otra forma.
Aparte de la agresividad y actitud desafiante o "al ataque" que a mi juicio mostró me lleva a pensar que estaba plenamente convencido de su error, pero no quiso dar brazo a torcer. Insisto que es mi opinión.
En fin, una muy desagradable experiencia, más aún cuando llevé el coche a ECI por evitarme problemas con talleres, suponiendo que el trabajo de sus mecánicos sería impecable y preciso.
De momento tengo interpuesta una reclamación oficial con pruebas fotográficas de los hechos que ya veremos si da sus frutos, y si no ya habrá que pensar en otras vías con más poder legal, aunque sólo sea por la convicción de la verdad.
Un saludo.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:28/08/06 00:00:00 Url de la queja:
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