Hace 2 años compré 2 cámaras de fotos: una para mí, y otra para mi hermano. La entrega fue rápida, pero una de las cámaras llegó con el flash roto. Mala suerte. Tuve que devolverla (enviándola a Barcelona previamente), y esperar 2’5 meses a que me la devolviesen. Me pareció bastante tiempo, pero bueno… había que aceptarlo.
Transcurridos año y poco, se volvió a estropear, esta vez la pantalla. La electrónica es así, y así hay que aceptarlo. Como todavía estaba en garantía, la llevé a la Tienda de Madrid (ya la habían abierto, y la dejé allí).
Esta vez tardaron 5 meses en devolvérmela. Lo más grave, es que habían tardado “sólo” 2 meses y poco en arreglarla, pero debido a un error al tramitar mi dirección en la Tienda de Madrid, fue rechazada y devuelta a Alemania, donde se quedó casi 3 meses.
Durante ese tiempo, me cansé de pasarme por la Tienda y de enviarles emails a los responsables de La Tienda de Madrid (el personal de la Tienda me dio su email en una de mis visitas). Ni caso; tan sólo 1 respuesta a mis 6 emails, para insinuarme que la culpa era mía al haber proporcionado yo una dirección errónea (luego quedó claro que la dirección estaba bien, pero que ellos la habían tramitado mal en su aplicación informática).
Lo peor y más frustrante es no saber a quién dirigirte ni cómo protestar. En la web de Pixmania no existe ningún mecanismo o dirección para quejarse por escrito, salvo la opción de llamar a un 807 en Francia, pagando el consumidor el coste de la llamada, que como podrán imaginar, no es nada barata.
Llamé 4 veces: en 2 de ellas me descolgaron para decirme que tenían problemas técnicos, y que llamara más tarde (la llamada la cobraron, claro, pero no me solucionó nada). La tercera vez me descolgaron y me dejaron en línea sin que nadie me contestase (y mientras los minutos corriendo y oyendo voces al fondo), y la última me contestó un francés hablando un pésimo español, para decirme que tuviera paciencia y que era normal. Juzguen ustedes.
Jamás durante todo ese tiempo contactó alguien conmigo de forma proactiva (pese a tener mis datos, email, teléfono, etc.), o se me informó de la situación. Me sentí ignorado, ninguneado e indefenso. Lamentable.
Mucho cuidado si compráis en Pixmania, y cruzad los dedos para que todo vaya bien a la primera.
Saludos,
Esta queja ha sido votada por 13 personas diferentes y tiene una puntuación total de:
0 puntos.
¿Que puntuación le das tu a esta queja?
Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:20/06/07 19:40:52 Url de la queja:
Ruboskizo S.L. no se hace responsable de ninguna de las informaciones, opiniones y quejas que se publiquen o distribuyan a través de esta página web,
Web desarrollada con Iwcms.com
Impresiones Web, SL. C/ San Bernardo, 123, 7ª Planta;28015, Madrid (España).Tlf: +34 911 61 01 13 E-Mail : info@impresionesweb.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19602, Folio 112, Sección 8ª, Hoja M-344480, con CIF B-83844787.
