En mayo del 2006 compré por internet, una cinta de andar marca pionner en la página de la tienda en casa, pagándola en plazos de 60€ durante 12 meses y realizando el primer pago domiciliado en junio del 2006. La compré por que sabía que a finales de año la necesitaría por un problema médico.
Estamos a 14 de diciembre del 2006 y todavía no me entregaron la cinta.
En todo este periodo de tiempo me llamaron de la tienda en casa, varias veces, la primera vez, creo recordar que fué en julio-agosto, para decirme que por causas de stock no me pudieron entregar la cinta, pero que en 10 días me enviarían la cinta o una de iguales o superiores condiciones.
Como no me la enviaron, llamé al servicio de atención al cliente y me dijeron que la cinta la tenía la empresa de transporte y que rapidamente me la entregarían, que ya se pondrían en cantacto telefónico conmigo para realizar la entrega.
En octubre del 2006 aprox. me volvieron a llamar para pedir disculpas por el retraso, y me dijeron la misma historia de la empresa de transporte.
En noviembre 2006 me volvieron a llamar y otra vez la misma historia. Yo le dije que ya estaba bien, que hicieran el favor de entregarme la cinta o que si no, que me devolvieran las mensualidades que me cobraron desde junio del 2006, contestandome que efectivamente procedían a reclamar a la empresa de transporte y que me devolvían todas la mensualidades cobradas hasta la fecha y que me reintegraban el dinero en la targeta del corte ingles. Yo le pregunté ¿ por que me devolvían el dinero en la tarjeta del corte ingles y no en mi cuenta bancaria donde estaban realizados los pagos ? contestandome que si quería el dinero tendría que ir al centro más próximo del corte ingles a reclamar el dinero en metálico, contestándole yo que esto no lo hiba hacer por que vivo a 100 km del centro más próximo.
El lunes 11 de diciembre, me llamaron para decirme que ya tenía el dinero devuelto e ingredado en la tarjeta del corte ingles, que procedían a cobrar la 1ª mensualidad del pago de la cinta, contestándole que como me cobraban de nuevo si todavía no me entregaron la cinta. Al día siguiente me llamaron de nuevo para pedir disculpas y que esta semana recibiría la cinta.
Ayer miércoles 12 de diciembre del 2006, el médico me aconsejó hacer ejercicio y andar diariamente. Hoy llamé yo a la tienda en casa, al servicio de atención al cliente, pidiendole a la teleoperadora que me pasara con la persona responsable del departamento, me pasaron con una chica muy amable, le comenté que mirara el historial del pedido y que por favor me solucionara el tema, o una de dos, entregandome la cinta, o devolviendome el dinero y cancelandome el pedido, me comentó que mañana viernes 15 de diciembre 2006, ella me solucionaba todo.
Le indique que necesitaba la cinta por un tema médico, que si no me la entregaban ellos, la tendría que comprar en otro sitio.
Espero que esto no le vuelva a pasar a nadie. Creo que no es serio que un centro como el corte ingles, reciba una compra en mayo del 2006 y que en diciembre del 2006 tengan al cliente sin el producto comprado y lo más importante, sin buscarle solución.
muchas gracias por vuestra atención.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:14/12/06 20:22:07 Url de la queja:
( 4 ) Comentarios Recibidos
dolores dijo: 26/02/2009 13:16:38
Hola, yo compre el año pasado una chefomatic en la pagina de El Corte Inglés para pagarla a plazos, me dijeron que en 7 días la tendría. Pasaron 15 días, y al ver que no me la mandaban, llamé y me dijeron lo de la empresa de transporte, llamé a la empresa de transporte y se pasaban la pelota, lo cual que al mes me persone en la empresa de transporte y me dijeron que a mi pueblo no llegaban y eso que esta a 10km., no encontraban el pedido a lo cual le dije que si no me lo daban no me iba de alli. Al final de tanto cabreo me lo dieron, pero vaya faena para un pedido de nada.
jose dijo: 11/07/2008 16:05:08
Hombre, yo he comprado dos cosas en la tienda en casa y una me tardó 20 dias en llegar cuando el plazo era de 10, pero aparte de eso creo que si uno hace un pedido y tras un tiempo razonable no viene lo que tiene que hacer es anularlo, pedir la devolución del dinero y comprarlo en otro sitio si se está interesado. Lo demás son ganas de hacerse el mártir. Se que en las empresas de transporte hay cosas que "se caen del camión" y los seguros de esas empresas tienen que responder. Si ocurre algo así quien te vende, en este caso la LTC, no debe esperar a que la empresa de transporte averigue qué ha pasado o que el seguro le reintegre el valor de lo "perdido" sino responder devolviendo el dinero o sustitutendo por otra cosa, que para eso tienen precios más caros porque se supone que compramos además del producto un servicio posventa con cierta calidad.
Plácido dijo: 28/02/2008 10:13:49
Estoy en el mismo caso que el comentario anterior. Pedi un portatil hace un mes y medio y me lo cobraron hace un mes. Al principio me dijeron que la entrega tardaría porque no lo tenían en stock, a los 10 días me mandaron un e-mail diciéndome que ya lo tenían y que procedían a entregarlo a la agencia de transporte que según ellos debe de tener mi ordenador desde hace un mes aproximadamente. ¿Qué está haciendo esa "empresa" con mi ordenador? ¿Descargar música de internet para el top-manta? Ya estoy dudando de que el ordenador llegue en perfectas condiciones.....
Iñigo dijo: 16/07/2007 13:24:14
Hola
Mi hermano compró un portatil por internet en el corte ingles, y parece que va por el mismo camino. Ya ha pasado más de un mes desde la compra (plazo de entrega 10 días, reza la web)y tras varias llamadas al centro de atención al cliente lo único que aciertan a decir es que el pedido está en la agencia. ¿Es posible que un pedido lleve en la agencia de transportes un més sin ser repartido?. Si eso es cierto, con que clase de empresas trabaja El Corte Ingles. ¿Que tipo de atención al cliente tiene el corte Ingles que se cierra en banda con la única explicación de que el pedido está en la agencia y no son capaces de dar una solución al problema?, y para más inri indican que lo van a tratar de agilizar y que le llamaremos, y no lo hacen nunca. En fin, hace pensar que en esta empresa los empleados no están muy contentos para tratar así a los clientes.
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