Mi problema empezó en octubre del 2007, pedí un Ford Fiesta ST a un concesionario oficial Ford, primero me dijeron que me lo entregaban en dos meses. Cuando pasaron esos dos meses me quisieron aumentar el precio de coche, alegando que los Packs que había escogido ya no los hacían, y que si quería lo mismos accesorios que había pedido tenia que pagar un importe de unos 2000 Euros más. Al final después de muchas discusiones conseguí que cumpliesen con el contrato de pre-venta que habíamos llevado acabo en Octubre y me dieron el coche en Febrero.
Aquí me demostraron que su servicio de venta era muy malo y luego vino el servicio post-venta.
Al cabo de los nueve meses, (el coche tiene 9000km) me sale una imperfección en la tapicería del asiento del conductor (salen bolitas en la tela como si fuese un yérsey viejo, para que os hagáis una idea). Lo lleve al concesionario donde lo compre y me dijeron que no eran un defecto de fabrica, que eso había sido causado por mal uso, poniéndome como excusa que si yo me sentaba con pantalones que tenían velcro en los bolsillos traseros. Y que no lo iban a entregar ni a la garantía, diciendo que se lo iban a rechazar y que era perder el tiempo.
Después de estar una hora discutiendo me dicen que ya le habían llegado un par de coches con el mismo problema y que la garantía no se hacia cargo, y me lo solucionaron dándome el teléfono de información de Ford España.
Aquí me dijeron que si el concesionario me había dicho que la garantía no se hacia cargo, no nada que hacer, que ellos estaban de acuerdo con el concesionario. Y yo, al final, me he quedado con el asiento roto y sin ninguna solución.
Mi pregunta es: ¿Donde tengo que acudir para solucionar esto?
Muchas gracias, y espero que Ford se ponga las pilas dando mejor servicio post-venta y pre-venta, y que de la cara delante de problemas como estos. Que por eso es una de las mejores y más antiguas empresas, es muy triste que unos cuantos concesionarios diesen mala fama por problemas tan tristes como estos.
Por favor enviarme la dirección de correo o teléfono a la cual tengo que acudir para solucionar este problema, no me gustaría llegar a acudir a las administraciones legales por una cosa así.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:24/11/08 16:32:04 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
LOURDES dijo: 01/12/2008 12:51:52
el 27-11-2008, un dáa más tarde de lo acordado, adquirí un ford focus wagon, de km0, en el concesionario ford de Vic(Osona)BCN.Al realizar los primeros 70 km , hasta la población de Girona, ya me percaté que la dirección y todo el vehiculo vibraba anormalmente. Además, las luces del cuadro del velocímetro, no funcionaban, al ser de noche, no podía ni consultar a la velocidad a la que circulaba. También, en el capó i el lateral izquierdo a la altura de la rueda trasera, existian varias ralladas, de las cuáles les hice recordatorio, quitandole importáncia, el mismo vendedor, como si de un poco de barro se tratara, y haciendome creer, que con un simple paño húmedo, se podian eliminar, cosa imposible y incierta. Llamé al concesionario al dia siguiente por la mañana, exponiendoles el caso, y me dijeron que se lo trajera el día 1-12-08, ya que el mismo viernes y el sábado, no podian atenderme, que seguramente serían los neumáticos deformados, ya que este vehículo, segun me contó Josep(uno de los vendedores)llevaba dos años parado y con 30 km de marcador. Pues bien, se lo dejo toda la mañana del dia 1, y todavia no me han resuelto el problema, ya que como imaginaba, intentaron solucionarlo sin cambiar los pneumáticos. Hemos empezado con muy mal pié señores de FORD. El dia 2, tengo que volver a llevarlo al taller, menos mal que me dieron garantía de 1 año, pero me estoy sintiendo defraudado y ninguneado, cuando este vehículo ha sido pagado, puntualmente a tocateja. Me di cuenta, que el vehículo no lo habían repasado antes de la entrega y el servico post-venta es deficiente. Si el día 2 no me devuelven el vehículo en perfectas condiciones, no tendremos otra alternativa que vernos en los tribunales. Gracias por su atención y espero que entre todos podamos reconducir la situación, favorablemente, para y por las dos partes, atentamente, Lourdes H.T.
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