Después de haber andado por alguna de de las empresas éstas que pululan en internet, he llegado a la conclusión de que la causa de todos los problemas son los operadores que nos atienden y que siempre están con la cantinela de que "Los empleados no tenemos la culpa." No, vaya que no!.
Éstos que dicen no tener la culpa de nada son una panda de incompetentes que no resuelven nada, que se inventan las respuestas y que carecen de la más mínima formación en el sector del que comen y como ya habréis podido comprobar, están locos por quitarse las llamadas de enmedio pasándosela a otro.
Que no son todos? Evidentemente, pero lo son la mayoría. Y te das cuenta porque después de muchas llamadas encuentras al alguien que parece que entiende tu problema y te da la solución. Uno entre mil, pero así es. Y entonces te preguntas, ¿que mierda están haciendo los otros?.
No se le puede pedir compresión y solidaridad a los pacientes usuarios con vosotros, los operadores de estas telecos, porque sois la causa de todos los problemas. SÍ, SOIS LA CAUSA DE TODOS LOS PROBLEMAS. Como que me suspendieran el servicio sin motivo. Que me facturasen teniendo internet cortado, que en cada momento me diesen respuestas distintas para el mismo asunto, ésto y todo lo que les pasa a las miles de personas que tienen problemas con los proveedores de internet. Porque no os enterais de nada ni sabeis lo que estais haciendo cuando estais delante de un ordenador, y cuando alguíen os pide hacer algo, montais tal pifostio que desgraciado el que le toque. Claro, luego le echais la culpa a la empresa.
En fín, por mi parte como si os despiden a todos, después de mil millones de llamadas no me habeis resuelto nunca un carajo. Ni cuando estaba en wanadoo o en auna o en ono, sólo me habeis creado problemas. Debería daros vergüenza cobrar la nómina a final de mes.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:08/01/07 17:22:10 Url de la queja:
( 6 ) Comentarios Recibidos
REBE dijo: 21/10/2007 03:51:12
Te puedo asegurar que con esa actitud que tienes no llegaras lejos en ninguna compañia se llame como se llame.
Enterate un poco de como funcionan las cosas en este tipo de empresas que van por subcontratas y luego si quieres criticas.
Te aseguro que si entras de ese modo la persona que te atienda no hara nada por ti o menos de lo que podria hacer.
Ante todo EDUCACION.
Y si tan listo eres no llames, a lo mejor el incompetente eres tu y el q te coje el telefono no tiene porque aguantar tus malos modales.
Bastante tenemos con aguantar a maleducados como tu que sin tener ni idea se creen informaticos los cuales no saben ni lo que es un navegador.
ALEJANDRO dijo: 14/04/2007 16:00:02
Estimado Rodri, soy el que ha escrito la queja y por cierto sé de lo que estoy hablando dado que como ingeniero superior en informática estoy capacitado para determinar cuando una persona no tiene ni idea en este tema y me ratifico que no teneis ni idea de lo que hablais, Y sobre todo que no resolveis ni un carajo a nadie. Si como insinuas sabes más de lo que yo afirmo, te puedo garantizar que a la fecha de hoy no estarías trabajando en ono como operador cobrando cuatro duros. Las consultoras de informáticas se matan por encontrar buenos informáticos, no sé a que esperas.
ALBERTO dijo: 14/04/2007 15:46:56
Por mi parte estoy totalmente de acuerdo. A mi tampoco me ha resuelto nunca nada, se limitan a pasar las llamadas de un departamento a otro para quitarse el muerto de encima. Sólo hay que probarlo y desde luego ONO es el peor de todos con diferencia.
Rodri dijo: 21/02/2007 21:26:37
Soy un teleoperador de ONO, departamento de soporte tecnico de internet sencillamente me ha encantado tu comentario porque es tal la falta de educación y respeto que tienes hacias los demas (cuyos motivos no sabes el porque trabajan en eso y no cogiendo cocos en el caribe)que sencillamente me parece "acojonante" tu forma de analizar un trabajo que estoy seguro que no conoces por dentro. Si es cierto que habra trabajadores (en este caso teleoperadores) mejores que otros como tambien pasa en la albañileria, comerciales.etc.. pero no creo que sea motivo de desprecio. Eso de que no se sabe encender un ordenador no tengo ganas de comentarte mi capacidad tecnica pero cuando quieras me dejas tu correo electronico y encantado te agrego y hablamos de informatica en general, mas que nada para que aprendas algo lo mismo asi no tienes que llamar y te solucionas los problemas tu mismo... upss perdon que el problema es de ono..jeje.... ¿Puedo ayudarle en algo mas?? .. pues disculpe las molestias ocasionadas y gracias por su llamada buenas noches.
Ricardo dijo: 28/01/2007 07:01:19
Se que los operadores que interceptan las llamadas no tienen la culpa, simplemente se dedican a recibir las quejas, problemas y reclamaciones de la gente. Pero si a los técnicos responsables del mantenimiento de Ono o en su caso a aquellos dirigentes que no les permiten los medios, recursos y materiales suficientes para mantener un servicio eficiente de la línea de internet de Ono. Lo que mas me indigna es que encima de tener que sorportar cortes de la línea incontables, lentitud de conexion exasperante y que me salga un ordenador cuando tengan que atenderme por mis problemas al llamarles, es que encima de lo que tengo que soportar pagando escrupulosamente mi cuota, es que me vengan luego con un anuncio como si fueran los oscar, a quien le damos el premio ¿teléfono, televisión o internet? Y digan... Internet, pero por favor... si es lo que peor vaa, sin contar que la tele se ve cada dia peor, yo el premio se lo daría a telefono. Que por cierto... es de lo que menos pago al cabo del mes. Sin embargo de lo mas interés tengo de que vaya bien como es el internet, y de lo que mas pago me funciona fatal, encima me dicen que mis avisos de que no funciona no los tienen anotados. Estoy indignado. Siento como que se están riendo de mi y de todos los clientes con los mismo servicios inaceptables a los que estamos supeditados. ¿Cómo se puede intentar captar mas clientes por uno de los peores servicios que estás dando? Puff, es insoportable. Ricky.
Mireia dijo: 10/01/2007 08:16:02
Sr. Alejandro:
Primero, no se que problema ha tenido usted con la empresa Ono, pero espero que se solucione.
Lo que me ha impulsado a escribir es la indignación que siento de que se esta quejando y echando la culpa a un grupo de trabajadores, que son los de atención al cliente, que son los que menos culpan tienen de esta situación.
Yo, como otros miles de compañeros, trabajo en un call center, como teleoperadora en dos servicios y se por experiencia que la mayoria de que no se pueda resolver los problemas es por culpa de la empresa y no de los que atienden telefonicamente.
Por mi parte, defiendo a ese colectivo que se esta ganando el sueldo aguantando a gente como usted, intentando solucionar los problemas lo mas rápido posible y que el cliente este lo mas satisfecho posible.
Me despido de usted, de una trabajadora de un servicio de atención al cliente, que esta muy orgullosa de cobrar el sueldo cada mes, igual que los demás compañeros de mi profesión.
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