A primeros de año encargamos un sofá de 2 módulos en nueva tienda que abrieron en mi ciudad San Sebastián (Guipúzcoa) de Natuzzi.
Tras poco más de 2 meses de espera nos traen una noche, el sofá y empezaron las “sorpresas” que no han dejado de sucederse, la primera un agujerito en el cuero donde te sientas causado porque una pieza viajo desde Italia clavada al sofá debido al pésimo embalaje del producto, a parte de eso los reposapiés estaban desajustados, uno se inclina lateralmente hacia abajo, luego nos dijeron que era un defecto de fábrica y empiezan las llamadas, las fotos al sofá y desde el momento en el que has soltado el dinero, el abandono por parte de esta delegación de Natuzzi, en San Sebastián
Otros 2 meses y medio después llegan los ansiados repuestos pues a la petición de que nos cambiasen el sofá entero la “amable” dependienta nos dijo que si te compras un coche y viene defectuoso te lo reparan, no te lo cambian (sic)
Viene un mecánico, autónomo, independiente de Natuzzi del que sólo puedo hablar bien, amable y profesional, nos desmonta el sofá se lo lleva y nos deja el esqueleto, al día siguiente nos llama y nos dice que Natuzzi ha mandado los repuestos equivocados, y que vuelve a nuestra casa a montarnos de nuevo el sofá como estaba es decir con agujerito y caída.
En este punto ya nos sentimos maltratados y abandonados por parte de Natuzzi ya que puesto al contacto con la dependienta que compara la venta de sofás con la de coches, nos dice que hay que volver a pedir los repuestos a Italia, es decir un par de mesecillos y medio más, le replico que no entiendo que se tarde ese tiempo en reparar un error, pero nos dice que hay que esperar el turno de pedido! Es decir que cuando me vuelva a tocar me lo vuelven a mandar, ya ahí le manifiesto el abandono en que nos sentimos desde que hicimos el pago del artículo, jamás nos han llamado ni se han preocupado, lo único que conseguí desde el primer día es el compromiso de que si el resultado final no era el adecuado nos cambiarían el sofá por otro nuevo y ahí lo tenemos en el salón envuelto en los plásticos y con las etiquetas colgando 9 meses después de comprarlo.
Quiero manifestar mi descontento y la decepción que me ha supuesto tratar con Natuzzi, nos sentimos engañados.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:03/09/05 00:00:00 Url de la queja:
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