Todo puede tener arreglo por ellos sólamente cuando es un error de tienda. Resulta que hace 2 semanas compré un electrodoméstico, en concreto un Combi. Pues resulta que a la semana siguiente entregan un articulo de la misma marca pero no el mismo modelo. Se deniega el porte y contacto con el centro comercial. Todo aparentemente arreglado, parece ser que enviaran uno de nuevo pero no sin antes volver a hacer el pedido, con todo lo que ello conlleva, como el tiempo. Pasan los dias y en el dia fijado no contacta nadie. Vuelvo a llamar y, ¡sorpresa!, no ha salido en el reparto pero no sabe si siquera ha llegado al centro comercial. Quedo a la espera de una llamada de confirmación que nunca se produce en el mismo día (sábado). El lunes vuelvo a contactar por teléfono por la mañana y me confirman que la entregan esta prevista para el viernes. No lo podía entender, 5 días más y lo peor es que dudaba de que realmente lo entregasen ese día.
Ahora empieza la fiesta, pues por la tarde me dispongo a desplazarme in situ a plantar una hoja de reclamaciones. Tremendo, me toca el número 92 y va por el 60. Para colmo solo hay dos chicas atendiendo a la multitud y los números no avanzan. Una mujer se impacienta y monta un pollo gritando que quería el libro de reclamaciones (veo que no soy el único) y consigue con eso que aparezcan 4 chicas más de la nada para atender a la gente.
Bueno, después de estar asombrado de esto, me llega mi turno y tengo que esperar que esta mujer termine con la reclamación. Llegado el momento me atiende el supuesto responsable de Dirección, cuando le empiezo a explicar el tema no me deja terminar, a lo que insisto y el se ofrece para ir expresamente al parking a ver si tienen el pedido. Al cabo del tiempo regresa no muy alegre cuando me transmite nerviosamente la noticia de que se ha vuelto a producir el error, parece ser que en madrid no han etiquetado bien los artículos y han vuelto a mandar el erroneo, asi que ni si quiera sabe si en madrid hay.
Insiste 4 veces en que el personalmente se iba a encargar de llamar a madrid, pedirlo urgentemente y meterlo en el primer transporte. Pero sus palabras no me convencieron, ni si quiera el estaba convencido de lo que decía, es más, estaba nervioso y se puso más cuando le dije que muy bien pero que las cosas no son así. Insistí que quería más garantía y para ello pedí el libro de reclamaciones para tenerlo por escrito.
Entonces fue cuando ya practicamente no me hablaba, es más, ni era capaz de mirarme, estaba muy nervioso, o tal vez inquieto? La cuestión es que acabo con mi hoja de reclamaciones y dos días después sigo sin que me llamen, menos mal que puse la hoja de reclamaciones, pues me prometio varias veces que al día siguiente me llamaría. Todo esto son las garantías y servicios que presta Carrefour.
Un error de su sistema que no son capaces de darle una solución o alternativa para atender al cliente.
Cuando pasen los 10 días voy a consumo a presentar la hoja y a empezar los trámites más serios. Esto es realmente un cachondeo, nadie te hecha cuenta, tira la pelota para donde puede.
Espero que no le pase a muchos más.
Un saludo.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:18/10/06 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Alejandro dijo: 23/10/2006 08:59:24
Bueno, después de escribir la queja anterior continua la odisea. Llega el viernes 20 y me encuentro con la sorpresa de que llaman al portero de mi casa diciéndome que traen el frigo. ¿El frigo? Me quedé helado, ¿es que acaso no avisan antes de venir? Le indiqué al transportista que el envío no lo quiero después de tanto tiempo y tener que poner la hoja de reclamaciones. Y menos después de tener que dirigirme a otro establecimiento a comprar uno que lo entregaron puntualmente esa misma mañana (2 días tardaron).
Con esto quiero decir que después de todo siguen sin dar la cara ni se atreven a llamar al cliente, ¿es ese el trato que merezco? No les he faltado el respeto ni levantado la voz en ningún momento, ¿tanto miedo me tienen?. Continuaré con la reclamación pues no son maneras de actuar, que no me están mandando un chorizo por correo. Así que el jueves procederé a plantar la reclamación en consumo pues no hay derecho, ni si quiera se ajustan a la legalidad, pues deben de darme una respuesta por escrito y no son capaces ni de hablar conmigo por teléfono. Espero que la administración los multe pero que muy bien para que se evite este tipos de problemas para futuros compradores.
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