El día 31/07/2005 mi marido y yo viajamos a Menorca desde Asturias, haciendo escala en Barcelona. Cuando llegamos a Menorca aprox a medio dia y nos dispusimos a retirar nuestras maletas, cual es nuestra sorpresa cuando nos dicen que no saben donde están. El departamento de CAT IBERIA EQUIPAJES estaba colapsado de gente, así que tuvimos que esperar más de 2 horas para "poner la reclamación". Durante la espera y tras charlar con las demás personas que estaban esperando para lo mismo, uno de los trabajadores del aeropuerto nos insinuó que posiblemente el problema haya sido que el avión que nos llevó desde Barcelona a Menorca era demasiado pequeño y no cabian todas las maletas, por eso tuvieron que dejar algunas en Barcelona, pero que no nos preocupásemos que seguramente las enviarían en el próximo vuelo... terrible no? Tras hacer la reclamación nos dijeron que volviesemos por la tarde a ver si ya habían llegado las maletas, lógicamente les dijimos que el hotel donde nos alojabamos estaba lejos y que de ningún modo volveriamos al aeropuerto, es decir, que nos llamasen al movil y que nos llevasen las maletas al hotel. También les consultamos que hacíamos porque teníamos que comprar cosas de aseo personal y lo más indispensable, porque tampoco nos decían cuanto se iba a demorar el problema, desde luego simplemente nos dieron un nº de telefono que es el 902341342 para que llamasemos y consultasemos el importe que teníamos derecho a gastar por día y por persona, el teléfono por supuesto NO era gratuito, y el importe era aprox. 50 €/persona/día. Nos fuimos disgustados al hotel y compramos lo indispensable, pedimos facturas y pasamos la tarde/noche preguntando al hotel si habían llegado nuestras maletas y llamando al teléfono NO gratuito que nos habían dado sin recibir ningun tipo de explicación por su parte. Al día siguiente sobre las 10 de la mañana nos llamaron de la recepción del hotel avisandonos que ya nos habían traido las maletas.
Dentro de la angustia que pasamos y a pesar de que no nos llamaron al movil como les habíamos dicho, al menos, fue 1 día de pérdida de equipaje y no de varios meses como sé que le ha ocurrido a otras personas. No obstante, cuando volvimos a Asturias llamamos al famoso nº de teléfono para preguntar qué teníamos que hacer para que nos devolvieran el importe de las cosas que compramos. Nos mandaron escribir a CAT IBERIA EQUIPAJES de Madrid y enviarles los originales de las Tarjetas de Embarque, el original del Parte de Irregularidad y una carta explicando el asunto. La carta la enviamos certificada para evitar su extravío.
Hoy es día 07/10/2005 han pasado ya casi 3 meses de ésto y aún nadie se ha dignado a llamarnos o a darnos algún tipo de explicación coherente por el retraso, por eso he llamado al famosísimo ya telefono NO gratuito y después de 3 ó 4 minutos de contestador automático y de mantenerte en espera otros 4 minutos más, me dicen que "nuestras líneas están actualmente ocupadas, les rogamos se mantengan a la espera, gracias"..... durante 5 minutos más, al final y tras muchos minutos más, me dicen que debo enviarles por FAX No gratuito una fotocopia del DNI de los dos y que posteriormente tardarán todavía aprox. 1 mes o mes y medio en enviarme un Talón.
Me parece terrible toda esta burocracia a la hora de solicitar la resolución de un problema que provocó su compañía... por qué tenemos que sufrir ésto cuando el pasajero paga por el servicio antes de disfrutarlo y en cambio IBERIA tarda meses en pagarte y no tienes a quién reclamar...no te queda de otra que esperar a que se dignen a pagarte o dar el dinero por perdido. ¿No hay ninguna ley que regule ésto? ¿No tiene el cliente/pasajero unos derechos a la hora de reclamar por que se le preste un servicio adecuadamente, que ya ha pagado de antemano? Parece que no.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:07/10/05 00:00:00 Url de la queja:
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