Soy propietaria de un ford focus c-max 2.0 tdci 136 cv, acabado ghia, comprado en marzo del 2005. Desde casi el principio este coche a sido un calvario, al poco de pasar los 30000 km el coche comenzó a tener problemas bastante serios, perdía potencia y se llegaba a parar en medio de la autopista, al salir de un semáforo...con el consiguiente riesgo para la seguridad, tanto mía como de los demás conductores, entro en taller, comenzaron a sustituirle piezas, como el filtro de combustible, bomba de inyección... pasando hasta 22 días seguidos en el taller pues no sabían cual era el motivo del fallo, pero cada vez que el coche salía de taller, volvía a tener el mismo fallo, perdida de potencia hasta llegar a pararse completamente, incluso llegaron a cobrarme una pieza que según ellos era la que fallaba y cobrármela pues decían que era problema de la estación donde echábamos gasolina, que habían roto la pieza (era el tubo de llenado del deposito), así pues siguiendo entrando en el taller varias veces por el mismo motivo, hasta el mes de julio del 2006 que fue la ultima vez que entro con ese problema (en este momento tenia 64700 km), pero lo peor comenzó a principios de noviembre, el coche fallaba por todos los sitios, ruidos al cambiar de marcha, la radio fallaba, ruidos al circular...tras pasarse 4 días en el taller revisándolo cambiaron el embrague y varios cojinetes, recogí el coche un sábado y lunes otra vez al taller, entonces se paso 11 días mas en el taller, se había roto la caja de cambios, nos dejaron un coche de sustitución, después de mucho suplicar a Ford asistencia, pero solo para cuatro días, como la reparación duro 11 días, según Atención al Cliente de ford, no estábamos dentro de los supuestos por los cuales Ford autorizaba mas días de vehiculo de sustitución. Catorce días después, salimos de viaje y a 500 km de mi domicilio, nueva avería, se habían dejado un tornillo mal ajustado de la caja de cambios, y otra vez grúa, nos atendieron pésimamente desde Ford asistencia, incluso negándonos prestaciones que nos habían confirmado horas antes ellos mismos, lo cual ocasiono 8 días mas de taller y 2000 km realizados por mi cuenta en dos viajes de ida y vuelta para recoger mis pertenencias y el vehiculo, el cual aun tenia que entrar nuevamente en el taller a mi vuelta porque no lo habían reparado, solo habían hecho un apaño de emergencia para poder circular, con lo cual cuando llegue a mi domicilio tuve que volver a llevar el coche al taller para terminar esta reparación, en este momento el coche contaba con 79000 km, paso 5 días mas en el taller, lo recogimos y a la media hora otra vez al taller, nuevo ruido, se lo vuelven a quedar para revisarlo y localizan que es un amortiguador roto, ya era mitad de diciembre, a finales de diciembre aun no han recibido el amortiguador, pero como me aseguran que no hay problemas para circular, el día 2 de enero decido irme de viaje con el vehiculo, a tan solo 80 km de salir, me da un fallo de freno de mano epb reducido, y la luz de la batería encendida, estoy solo a 1 kilómetro de un concesionario Ford, me acerco, revisan el vehiculo y tiene el amortiguador roto, con lo cual tengo que dejar el coche 7 días mas en el taller, no puedo realizar el viaje previsto porque Ford asistencia me niega un vehiculo de sustitución hasta que me den el mió reparado, tengo que usar la asistencia en viaje de mi seguro. El día 08/01/07 recojo el vehiculo del taller y lo llevo a mi taller habitual para prodecer al cambio de amortiguador que ya a llegado, y quieren quedarse unos días el coche para probarlo, con lo cual pasa 7 días mas en el taller. Todo este tiempo la atención desde el centro de relaciones del cliente de Ford, a sido insuficiente, con negativas a proporcionarme un vehiculo mientras reparaban el mió por el tiempo que este se encontrara en el taller...simplemente su contestación es que no me queje, que del coche se esta reparando en garantía. He escrito varios Buro faxes a Ford España y al concesionario vendedor (movilsa), pidiéndoles soluciones al problema que tengo con el vehiculo, desde Ford España me han negado el historial del coche, y desde el concesionario vendedor me remiten a Ford España para que me den una solución, también he escrito a la sede de Ford en Colonia, (que tambien me han contestado que me queje en atencion al cliente de valencia), en Inglaterra, y no se a quien mas dirigirme, tal es mi desesperación que he decidido malvender el coche a un concesionario, pues no me han dejado mas remedio, tengo un coche que me costo 24000 euros y lleva mas de 2000 euros en extras, y que no puedo usar, que en los últimos 71 días el coche a estado en el taller 42 en reparaciones, que tan solo me quedan 2 meses de garantía, y que a demostrado a todas luces ser un vehiculo defectuoso, pero la solución de Ford es que como esta en garantía, ellos cumplen reparando el coche cada vez que se averié, pero cuando se acabe la garantía ¿que?, y las molestias que tengo que soportar al no tener un vehiculo que compre para desplazarme, no para tener en el taller...
Y lo mas importante es que Ford responde que es una cosa puntual y que se esta reparando, pero tengo constancia de que somos mas los afectados por esta motorizacion en concreto, e incluso hay una web: www.fallosford.info en la cual hay varias personas mas con problemas con estos coches, para que la gente que este pensado en adquirir un vehiculo de la marca Ford, se lo piense dos veces, porque ademas de presentar problemas, la atención al cliente y la asistencia de Ford en garantia es pesima e insuficiente para las averias que sufren estos coches.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:05/02/07 19:12:22 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
Abel Cristian dijo: 17/10/2007 22:00:57
Querida Sandra estoy en total desacuerdo debido a que deberias haber pedido que te cambiaran el coche, pero seguramente hubieras tenido algun problema que otro debido a que el coche acabava de salir al mercado y es muy frecuente que los coches de todas las marcas presenten estos problemas nada mas salir de la fabrica.
antonio dijo: 07/05/2007 17:35:03
yo tambien tengo un fodr focus c-max 20tdci ghia y he tenido muntitus de problemas con el coche con el concesionario con ford y con atencion al cliente de fodr valencia y no me dan una solucion y siguo con el problema y la garantia del coche seme termina
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