Somos una empresa dedicada a la edición de revistas, nuestro trabajo entre la búsqueda de información para artículos y la recepción de módulos publicitarios, se realiza el 99% por internet. Desde que nos dimos de alta ADSL con Tiscali, cada mes - mas o menos- "gozamos" de un par de días de vacaciones pues es el ratio que llevamos sin señal de linea a la red. Pero lo peor ha sido este mes en el que empezamos a no tener conexión y a realizar llamadas de queja. La respuesta de los operadores de "atención al cliente" nos repitieron en todas las ocasiones que estaban realizando una migración a más velocidad para sus clientes (que por cierto nunca solicitamos), obviamente como estrategia de marketing para competir con el resto de operados en este momento, y que en 48hs. la cosa estaría solventada, tambien nos dieron la "brillante" solución de hacer la queja al dpto. de soporte al cliente desde su web...a pesar de que no dejabamos de insistir que estabamos sin conexión. En una de las numerosas llamadas que realizamos, la srta. que nos atendió nos colgó el telefono dejandonos con la palabra en la boca cuando pediamos un nº de fax donde dirigir una queja escrita.
Finalmente... despues de 10 días ya sin servicio, para ellos consta que el pasado día 3 (estamos a 5) el servicio ya está restablecido, migrado, etc.. y que ahora la culpa debe de ser de telefónica.
Así que en un principio he dado orden al banco para que deje de pagar unos servicios que no estan dando (cosa que tambien les he avisado que iba ha hacer por escrito). Supongo que cuando les venga el recibo impagado, empezaran a extender sus tentáculos amenazantes...entonces no tendré más remedio que exterder los mios y pedirles daños yperjuicios por tener al personal mano sobre mano y mirando las "musarañas" durante todo este periodo en el que no han cumplido con su contrato así como hacer una estimación del costo en Euros del perjuicio que me ha causado .
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Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:05/05/05 00:00:00 Url de la queja:
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