Les voy a contar cual fue mi experiencia en el HOTEL SINO de Santiago de Compostela.
El día 16 de agosto hice una reserva por teléfono en el citado hotel, se tomaron todos mis datos y me confirmaron que todo estaba correcto; al día siguiente llamé para que me confirmaran que todo estaba bien y así quedarme más tranquilo.
Mi sorpresa fue enorme cuando llegue al hotel y la recepcionista “bastante antipática” me dijo que tenían el hotel completo y que yo no aparecía en el ordenador. Mi indignación era tremenda , me encontré con las maletas en la calle. Así que le dije a la recepcionista que era imposible y que quería hablar con el gerente.
Dos horas mas tarde llegó el gerente al hotel. Se notaba que la recepcionista ya le había llamado y que traía el discursito preparado. Con muy poca amabilidad e indiferencia me dijo que recordaba haber atendido mi reserva él mismo por teléfono y que disculpara pero habían tenido un error informático y habían vendido mi habitación. La única solución que me dio fue la de indicarme otros hoteles de la zona para que me fuera allí acogiéndome a las tarifas del hotel al que decidiera ir. Fríamente y de malas maneras no me dio ninguna otra solución.
Lógicamente pedí el libro de reclamaciones y me fui con mis maletas a buscar otro hotel y tuve suerte de encontrar uno con disponibilidad porque en esas fechas no es fácil.
No recomiendo a nadie que vaya a ese hotel,no tienen formalidad ninguna. Como se puede permitir un hotel tener errores así?, y si es así, como no responden como es debido y te dan una solución razonable. De verdad yo fui a Santiago tres días y casi por culpa de este hotel me destrozan las vacaciones. No vayáis, no dejéis que por culpa de su poca profesionalidad vuestras vacaciones se fastidien. Ese es mi consejo, y me hubiera gustado que me lo hubieran dado a mí antes de confiar en este hotel.
Por cierto finalmente fui a uno al lado de la catedral, con un trato excelente y muy romantico , Poudadas de Compostela 902405858, ellos si que son serios y profesionales.
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Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:05/09/06 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
FELIPE dijo: 21/11/2006 12:53:15
Réplica del hotel Sino:
El día 26/08/2006, a las 9 de la mañana, se presentó en el hotel el señor R.C. acompañado de una señora declarando que habían realizado el día anterior, vía Internet, la reserva de una habitación en este establecimiento. Declaró, además, que la reserva había sido confirmada a través del gerente. Ante la ausencia de habitaciones disponibles para el señor R.C., la recepcionista en turno se dispuso a buscarles un hotel de la misma categoría en la ciudad. Observando ésta que la reserva correspondía a una habitación estándar, hizo lo propio en el hotel Avenida, sito en la calle Fuente de San Antonio, 5. Fue entonces cuando el señor R.C. reprochó a la trabajadora que la habitación por él reservada era una suite y así la deseaba en el otro hotel. La recepcionista le mostró entonces el papel de la reserva hecha por él a través de Internet, en el que se ve claramente el tipo de habitación requerida. Pasados unos minutos, el señor R.C. exigió a la recepcionista que se le pagara la diferencia de precio entre lo que debiera haber pagado en el Sino y lo que le costaría una habitación en el hotel Altair. Ante la negativa de ésta, el señor R.C. requirió la presencia del gerente, pero al no llegar a un acuerdo exigió la hoja de reclamación que muy amablemente se le hizo entrega. La verdad es que este caso ha sido extremo para nuestro establecimiento, pues nunca nos hemos encontrado clientes de este tipo. Claro está que él tiene todo la razón, pero nosotros amablemente le buscamos varias soluciones. El señor R.C., al parecer, pretendía una compensación económica que no creemos ética. (F.L., gerente del hotel Sino, en uso de su derecho de réplica, 07/09/2006)
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