Hace medio año mi novio y yo decidimos comprar un colchon lo monaco por problemas de sueño. El comercial,un chico muy atento nos enseño las ofertas y los precios decidiendonos por un colchón con canapé y funda impermeable y su precio total era de 1100€ que se nos quedava muy bien con la financiación. Cual fué nuestra sorpresa que a la hora de recibir el colchón, ni te lo montan como dicen en la tele (te toca abrir el manual de instrucciones y apañate como puedas) y para colmo la factura ascendia a un total de 1500€, el comercial que te visita en tu casa tan elegante y atento no tiene autorización para avisarte de que el precio hablado no tiene IVA!!!
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:29/01/06 00:00:00 Url de la queja:
( 5 ) Comentarios Recibidos
Paula de Grupo Lo Monaco dijo: 07/06/2010 14:58:39
mi nombre es Paula y le escribo desde Grupo Lo Monaco. En primer lugar me alarma el caso que comenta, la primera cliente pues actualmente porque las bases siempre llevan incluido un montaje gratuito. Veo entonces algún fallo en el circuito de venta o postventa. A D. Luis comentarle que también podemos resolverle todas las dudas que tenga que sobre la garantía de los productos. Pueden ponerse en contacto conmigo lo antes posible, en el siguiente e-mail pbotana@grupolomonaco.net y desde el departamento de atención al cliente nos será un placer ayudarles.
reciban un cordial saludo;
Paula de Grupo Lo Monaco
Maria dijo: 22/09/2006 12:38:08
Operadora: "Buenas tardes, le atiende ..... de lo Monaco, ¿en que puedo ayudarle?
Interlocutor: Tengo un problema, un pago...etc.
Operadora: Deme su nombre y telefono ,que se pondran en contacto con usted "lo antes posible"
Interlocutor: "¿Cuando es lo antes posible?"
Operadora: "No se lo se decir, nosotros solo somos el departamento de recepcion de avisos, el deptartamento de atencion al cliente es el encargado de ponerse en contacto con usted"...
Interlocutor: Pues quiero el telefono directo o un reponsable en este momento...
Operadora: Nosotros enviamos por mail las incidencias o avisos al departamento de atencion al cliente; si quiere un encargado en este momento es unicamente el que Vigila nuiestra "excelencia telefonica" del respeto que tenemos al cliente.. pero un responsable para su tema aqui no hay...
Interlocutor: Deme su nombre porfavor....
Operadora: MARIA..
Interlocutor: Maria que? tiene apellido?
Operador: No, solamente maría... no estoy autorizada a dar mi apellido!!
Interlocutor; Ademas de tomar nombres y telefonos, sabe hacer algo mas?
Operadora: No, es para lo que esta este departamento.. y como ya le dije, se pondran en contacto con usted lo antes posible!!
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Esta Historia la vivo a diario, yo soy la Operadora, la que me tienen vedado el derecho de poder dar mi opinion ante los pobres clentes que llaman, ya sea por cobros abusivos, porque su comercial no aparece,. porque les siguen cobrando cuotas sin parar aunque ya este pagafo, porque el colchon esta deformado... o porque los pedidos siempre los entregan mal.. y ademas 3 meses despues de lo que dicen.. los de entrega se lo dejan tirado todo en casa,, etc...
No puedo dar mis datos, por raznez obvias.. pero agradeceria que tomaran en cuenta esto para "hacer lo que crean pertinente" a la hora de comprar, o de denunciar.. ya que desde mi escritorio.. no le puedo decir " SEÑOR, haga lo que crea conveniente.. juntese con otros y denuncie que como usted hay muchos.. y esta empresa es demasiado incumplida y problematica..
LUIS dijo: 16/03/2006 08:13:32
PUES NI LES CUENTO DE LA GARANTIA, O LOS CONTROLES DE CALIDAD, ¿SABEIS COMO HACEN EL CONTROL DE CALIDAD EN TU CASA CUANDO HAY UN PROBLEMA CON EL COLCHON? PUES CON UN METRO Y UN NIVEL DE ALBAÑIL ( ALTA TECNOLOGIA), PARA DESPUES ADEMAS DE MENOSPRECIAR AL CLIENTE, DAN UN SINFIN DE EXCUSAS POR INVEROSIMILES QUE SEAN PARA HECHAR LA CULPA DE LO QUE PASA A TODO MENOS AL COLCHON.
UN DESVERGONZONERIA
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