Estoy decepcionada con el servicio de la Librería Virtual de la UNED.
El plazo de entrega publicado en su web es de máximo tres días, mientras que mi pedido de libros de estudio ya tiene una antigüedad de 26 días, igual que el pago del mismo, y los días que me faltarán para estudiar.
La primera vez que llamé al número de atención al cliente, después de 7 días de espera, detectaron que mi pedido se había retenido por causas inexplicables, indicándome que se pondrían en contacto conmigo nada más saber cuál era la explicación. Me lo creí y esperé tres días - sin recibir esa llamada.
Igualmente se me informó, con asombrosa sinceridad, que los plazos de entrega publicados en general no se cumplían y que la aplicación online de consulta de pedidos no funcionaba.
En la siguiente llamada, tras 10 días de espera, me informaron de que les faltaba un libro que se había agotado, por lo que habían retenido el pedido de doce (!) libros. Sin embargo se me aseguró en ese momento que mi pedido ya había salido y que "debería llegar en cualquier momento". Me lo creí y esperé tres días - sin recibir mi pedido.
Los siguientes innumerables intentos de contactar telefónicamente con un agente de la Librería Virtual de la UNED fueron infructuosos.
Tras 5 e-mails enviados al servicio de "atención al cliente", la única respuesta recibida fue la del sistema de respuesta automática (auto-reply): "Gracias bla bla. Lo antes posible, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para dar una solución a tu incidencia."
Ya no se lo creerá nadie...
No volveré a pedir libros con la Librería Virtual de la UNED, para ahorrar llamadas, energías y decepciones y ganar tiempo para estudiar.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:26/10/07 12:20:06 Url de la queja:
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