Hola,
Génesis Auto me convenció después de analizar varias opciones, por resultar tener una excelente relación entre el precio y las coberturas que ofrecía.
Contraté una póliza de seguro a terceros + robo + incendio + lunas
La semana pasada me robaron en el vehículo. Los cacos me "desmontaron" con increíble profesionalidad las siguientes piezas de mi SEAT Ibiza:
- el retrovisor izquierdo
- los dos paneles de las puertas derecha e izquierda del vehículo
- la bandeja trasera
Aparentemente no forzaron la cerradura.
La policía científica cogió huellas dactilares y me dijo que los cacos habían usado guantes de látex y que probablemente el móvil del robo era conseguir piezas para ponérselas a otro vehículo
Al día siguiente fue el perito de Génesis y al poco tiempo el taller me llama para informarme de que la aseguradora me ha realizado un "peritaje sin compromiso" y que si quiero reparar el vehículo, lo he de hacer pagando yo la factura ¿?
Necesito el coche para trabajar.
He llamado multitud de veces al Servicio de Siniestros de Génesis Auto y la experiencia ha sido bastante desalentadora: operadores de "Call Center" me dicen una y otra vez que el informe pericial "no está cerrado" y no consigo que me digan cuanto tiempo tardarán en resolver mi caso. La desinformación es absoluta
Hoy desesperado he vuelto ha contactar con el Call Center y esta vez he conseguido averiguar después de una tensa y desagradable conversación con la operadora el porqué del bloqueo en la resolución del siniestro:
Operadora "Call Center Génesis Auto: "El peritaje no está cerrado ya que el perito está valorando daños haciéndose preguntas y realizando comprobaciones ¿?"
Yo: "¿Cuáles son estas preguntas tan complicadas que hacen que no me puedan dar una fecha de resolución de este siniestro?
Operadora "Call Center Génesis Auto: "El bombín no estaba forzado, ¿cómo han entrado a su vehículo…?"
Atónito y perplejo me he quedado ante esta pregunta/acusación velada en la que entiendo que se me está acusando de forma indirecta de haber cometido yo mismo los destrozos!!!
Por lo visto para que Génesis Auto acepte el siniestro en caso de sufrir un robo de estas características es recomendable romper el cristal del vehículo para que el seguro no se escaquee
Me siento indefenso e impotente y engañado.
La experiencia que he tenido con Genesis es de lo más negativa, desagradable y agotadora
Genesis Auto cobrar cobra, pero a la hora de pagar "si te he visto no me acuerdo"
Saludos
Esta queja ha sido votada por 17 personas diferentes y tiene una puntuación total de:
36 puntos.
¿Que puntuación le das tu a esta queja?
Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:22/09/07 15:33:33 Url de la queja:
Ruboskizo S.L. no se hace responsable de ninguna de las informaciones, opiniones y quejas que se publiquen o distribuyan a través de esta página web,
Web desarrollada con Iwcms.com
Impresiones Web, SL. C/ San Bernardo, 123, 7ª Planta;28015, Madrid (España).Tlf: +34 911 61 01 13 E-Mail : info@impresionesweb.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19602, Folio 112, Sección 8ª, Hoja M-344480, con CIF B-83844787.
