La garantía de puntualidad AVE que usan uds como argumento comercial es una gran idea que podrían mejorar si realmente el cliente percibiera la intención por parte de su compañía de devolver el importe del billete.
Con su política actual de restringir las devoluciones "a partir del dia siguiente" en un estación AVE, con la correspondiente espera en cola lo que consiguen es el efecto contrario: ""Renfe me engaña porque cuando quiero que me devuelvan el billete me ponen trabas en lugar de facilitarlo>>Para compensar una pérdida de tiempo quieren que pierda más tiempo viniendo a recoger dinero a la estación mañana.
SUPONGO que los de marketing habrán tenido en cuenta esta secuencia y el efecto rebote de esta publicidad en los viajeros y que a pesar de todo les compensa... supongo...pero a mi me ha sentado fatal. Cuando vuelvan a darme la fotocopia la haré pedacitos en el andén.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:03/07/07 18:52:17 Url de la queja:
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