So siempre he comprado muchos productos de la tienda Boulanger en Mijas. Los problemas empezaron cuando se me rompio un monitor LG TFT19 que compre en noviembre del año 2006. este monitor deje de funcionar en Deciembre 2007. Cuando me fui al Boulanger en Mijas con el ticket de compra me dijieron que la garantia no lo tienen ellos por que ya pasaron mas de 7 dias.
Y me dieron un numero equivocado de la fabrica. Cuando busce el numero correcto en un folleto de LG, laame al servicio al cliente de la fabrica.
Me attendieron muy bien, y me mandaron a un servicio technico que tienen en fuengirola. Lo lleve alli y el hombre me dijo q lo suelen cambiar por una nueva y despues de haber mandado un informe technico a la fabrica me iva a llamar.
3 dias despues me llamaron desde la fabrica preguntandome donde habia comprado este monitor? Cuando les dije que lo compre en el Boulanger Mijas, me comentaron que este monitor no estaba comprado en LG España(por el nr. de serie) por lo cual no tiene garantia en España. Entonces me fui al Boulanger de nuevo y alli empezaron los problemas. Para hacer un historia largo un poco mas corta. Ya tengo dos hojas de reclamaciones y mas de 10 paginas de escritos mios.
me contestaron ya 2 veces por correo(ya que es obligatorio) diciendo que no hay problemas y que se hacen cargo de cualquier, reparacion y/o Substitucion del producto.y reconociendo de que ellos como una empresa extranjera suelen hacercompras en el extranjero. Pero cuando me voy a la tienda con el ticket de compras y las contestaciones firmados por ellos mismos!!! Me dicen:
Mira... nosotros no hemos comprado este monitor en el extranjero, entonces nosotros no te podemos dargarantia?!? Vaya contradicion!!!! No se que hacer,
ya estoy 3 meses sin monitor, me fue al consumo y tuvo q hacer un monton de escritos, pero cada vez me contesta(el Boulanger) por escrito dandome toda la razon. pero si voy a la tienda... NO HAY GARANTIA!!
Estoy cansado de dar vueltas y hacer escritos. Tampoco no me dejan hablar con ningun encargado, no esta!! o esta muy ocupado!!
Que Hagoooo!! Solo quiero mi monitor!!!
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:31/03/08 09:58:19 Url de la queja:
( 5 ) Comentarios Recibidos
francisco dijo: 05/07/2008 17:05:31
Creo que no se informa a los clientes con ningun cartel de que no se devuelven los articulos de uso personal, compro una maquina de cortal pelo para hombre y no corta a las 2h de comprar boy a devolverla y me dice que no, por que es un articulo de uso personal y he puesto una hoja de reclamación ya que no hay ningun cartel avisando de esta norma antes de comprar.
Jesús dijo: 10/06/2008 19:52:50
Realmente a partir del 6º mes la Ley de Garantía dice que el comprador debe demostrar que había un defecto de origen, cosa prácticamente imposible. Independientemente de dónde comprase el monitor esta tienda, que es una multinacional, la garantía la tienes por el simple hecho de haber comprado tu producto en una tienda en España, el tema es que para ejercitarla necesitarás un informe del servicio técnico donde deje claro (o al menos sea evidente) que el defecto era de origen. Los servicios técnicos oficiales tienen obligación de atenderte para cualquier producto que les lleves de la marca de la que son precisamente oficiales (de ahí el nombre). Si se niegan, pídeles que te hagan un parte de intervención donde pongan por escrito que no se hacen responsables del producto por no haberse comprado en España, si llevas esto a Boulanger (he vivido una situación similar) ellos tendrán el soporte necesario para reclamar a LG y podrán resolver tu problema. Entiende que, si es obligación tuya demostrar el defecto y no exiges al Servicio Técnico que te haga un parte, sólo con tu palabra es muy difícil que la tienda pueda presionar a un proveedor, pero seguro que si les llevas el parte del Servicio Técnico te pueden dar solución.
koen dijo: 21/04/2008 17:41:54
Hola, Yo soy la persona que puso este queja, la ultima noticia es que el Boulanger me mando una carta despues mi ultima hoja de reclamacion diciendome que el monitor viene de marruecos entonces no puede gozar de garantia! Yo compre este monitor en el Boulanger de Mijas y tengo el ticket de compras para demonstrarlo! Pero no sirve para nada... Ya estoy mas de 4 meses con el caso en el consumidor y hoy me dijieron que ellos creen que no me pueden resolver el caso, por que me mandaron una carta de contestacion?!? No lo puedo creer, para que sirve la ley de la garantia? Me voy a hacer socio de la ocu, a versi ellos me pueden ayudar.
Me siento muy engañado por la empresa Boulanger!!!
Saludos
javito dijo: 15/04/2008 23:05:24
estimado consumidor.
Si compraste el monitor en noviembre de 2006 y se te estropeo en diciembre d 2007 siento decirte que debes demostrar TU que el defecto viene de fabrica y no el vendedor. Recuerda que la ley de garantias estima que en los seis meses posteriores a la compra la falta de conformidad se supone traida de fabrica, a partir del sexto mes corresponde al comprador demostrar dicho fallo.
un saludo
Ramon dijo: 03/04/2008 21:12:29
Totalmente de acuerdo a me me han echo lo mismo, no se hacen cargo de mi portatil que les compre y esta en garantia, la ley la incumplen 23/03 a pesar de conocerla como saben que en este pais cuanto mas golfo mejor pues asi no va a la gente honrrada
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