Era la afortunada propietaria de una vitroceramica de Dietrich (electrodomésticos que llevo utilizando desde hace 10 años y jamás he tenido ninguna queja) claro hasta que lo compró Fagor.
El pasado mes de enero se fundió y acudió el servicio técnico de fagor al ser el propietario de esta marca.
El servicio técnico me dijo que se la tenían que llevar ya que se habían fundido los dos circuitos y que al ser una marca francesa las piezas tardarían unos 25 días, pero que no me preocupara ya que la cocina iba a durar por lo menos otros díez años.
yo me fié y más cuando me dijeron que me iban a traer una vitrocerámica pequeña hasta tener de nuevo la mía, que equivocada estaba al dejar que se la llevaran.
Pasa enero y febrero y parte de marzo cuando empecé a llamar al servicio de atención al cliente, me decían siempre lo mismo "lo sentimos pero fábrica manda mal las piezas y las hemos tenido que volver a pedir". Así hasta abril en que recibo una llamada y me dicen que me ofrecen el 30% de descuento en una nueva vitroceramica . Les dije que por qué me hacían esa oferta, había algún problema, ellos siempre daban excusas. Así que les comenté que me enviaran la oferta por escrito para analizarla y me contestaron que son servicio telefónico y nunca confirman nada por escrito (es para dudar de la buena voluntad de una marca que se niega a enviar nada por escrito a sus clientes).No obstante aquella llamada me pareció una broma de mal gusto y así se lo hice saber.
Debido a este trato decidí enviar un burofax al director general con acuse de recibo y a los dos días de su recepción en Mondragón me llaman por telefóno y me dicen que las piezas están de camino, hablo del 7 de mayo. hoy todavía no se nada. He vuelto a llamarles, he enviados e-mail al dpto. de atención a clientes y nadie se ha dignado a contestar.
La conclusión es que no se donde está mi vitrocerámica, ni si la van a reparar, solo recibo evasivas por parte de Fagor .
Y aqui estamos los usuarios sin saber que hacer y lo más triste es que fagor lo sabe.
Al final de todo veo que me quedo sin la vitrocerámica y que tengo que comprar una nueva y mientras tanto fagor continúa vendiendo como si tal cosa y sin poder exigir daños y perjuicios.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:23/05/07 22:37:09 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
nube dijo: 07/02/2008 20:19:19
pues mueva el culo y vaya al centro que le toca por zona y seguramente alli estara su encimera.
luisa dijo: 20/12/2007 08:57:42
yo hace una semana que no tengo agua caliente mi caldera es fagor, denada sirven las quejas ni atencion al cliente yo pago un seguro anual de fagor y claro ellos no tienen prisa que verguenza.
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