Cuando te decides por cambiar de coche, lo sueles hacer por muchos motivos: porque se amplia la familia, porque te mereces el coche que siempre has soñado…
El día que das el paso, lo piensas todo, la marca y la confianza, el modelo, el servicio posventa, el precio y la financiación. Para ello, cuentas con todos los concesionarios oficiales de la marca.
Este es el camino que seguí a la hora de comprar nuestro vehículo FORD hasta que nos estafaron. Fuimos a un concesionario oficial de la marca, encargamos un vehículo, lo pagamos y nunca nos lo entregaron.
Piensas: “Tranquilo, no has comprado tu coche a cualquiera, se lo has comprado a FORD en uno de sus concesionarios oficiales, el tercer grupo automovilístico del mundo, y no te dejaran tirado, eres cliente”.
Un grupo de esa envergadura supervisa su red de ventas, tiene procedimientos de control interno que avalan y protegen a sus clientes, y no dejarían que cualquiera dilapidara la confianza que ellos mismos han capitalizado en su marca con inversiones publicitarias millonarias en los cinco continentes.
Todo eso es lo normal y lo que esperas de una marca como FORD, hasta…que contactas con su central para denunciar la estafa que han cometido en su nombre, y que te das cuenta que ellos ya estaban al corriente desde varios meses de la situación sin avisar los nuevos clientes, y que te comentan que es un problema con su concesionario oficial y no con ellos.
En otras palabras, se desentienden y te das cuenta que ni siquiera disponen de un seguro de crédito para cubrir los riesgos de perjuicios a sus clientes y a su propia marca.
Entonces, te sientes solo, indefenso, y la confianza en la marca se convierte en algo tan impalpable como su eslogan publicitario: comienzas a “sentir la diferencia”.
Sólo queda una alternativa: darle otra oportunidad a la marca para rectificar. Por eso, he decidido publicar esta carta abierta a la Dirección de FORD para que tengan la oportunidad de escribir públicamente el final que quieren darle a esta dramática historia.
Ahora, de ellos depende que el interrogante del título se convierta en afirmación, o por lo contrario, que en breve os escriba otra carta, pero de agradecimiento…
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:19/11/08 10:08:53 Url de la queja:
( 3 ) Comentarios Recibidos
ana dijo: 31/03/2009 18:15:36
Alucinante, entre seguros y demás dan ganas de ni hacer seguros ni comprar coches y los electrodomésticos los más baratos y si salen malos, no fueron caros al menos.
Amalia dijo: 11/02/2009 15:10:29
Hace quince días me compré un coche Ford por valor de 27.300 € al llegar ha casa descubrí que no se cerraban las puertas, me puse en contacto con el concesionario, me dijeron que en dos días estaría arreglado. A día de hoy, aún no ha encontrado el momento de subsanar dicha TARA tengo un coche de 27.300€ todo el día en la calle para que lo visite todo el que quiera.
José dijo: 21/11/2008 18:28:47
¡Impresionante y alucinante! Como para ir ahora a comprar coche a un concesionario "oficial" sin pedirle un informe del Banco de España...
Espero que se resuelva y Ford os conteste rápido, que algo tendrán que garantizar si quieren seguir vendiendo algo.
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