El día 17/10 me fué enviado una documentación desde Uruguay. Esta documentación debía estar en Madrid el Viernes 20/10, como DHL aseguró que el envío llegaría en tiempo, se envió por ustedes. El jueves 19/10 llamé dos veces al 902122424 para asegurarme del horario en que me lo entregarían y si era necesario que alguien estuviera en el momento de la entrega a lo cual me respondieron que me lo entregarían a lo largo del día y que debía estar una persona en el momento de la entrega. El viernes 20/10 por la mañana volví a llamar para saber si me podían decir con mas exactitud el horario de entrega a lo que me respondieron que la entrega se efectuaría entre las 9 y las 17 horas, además como el clima estaba muy mal probablemente se retrasara hasta las 18:00. A las 18:00 como no realizaban la entrega volví a llamar a lo cual me dijeron que la entrega la realizarían el Lunes. Dije que eso no era posible dado que dentro del envío tenía documentación que necesitaba el viernes sin falta. Abrieron un expediente con el Nº 3031799 y me dijeron me llamaría para informarme. Volví a llamar a los 10 minutos aproximadamente y solicité hablar con esta persona a lo cual me dijeron que en ese momento estaba comunicando. Pedí que me dijeran en que oficina estaba mi envío para ir a recogerlo a lo que se negaron a informarme. Volví a llamar 20 minutos después ya que no me llamaba a lo cual me repitieron lo mismo, solicité hablar con otra persona y me dijeron que no era posible. Diez minutos mas tarde me llaman para decirme que han perdido mi envío!! Le expliqué la necesidad de tenerlo en ese día pero al parecer no importó demasiado, solicité que por favor lo buscaran y me avisaran durante el fin de semana a lo cual me dijo que no trabajaban esos días. El Lunes a partir de las 9 llamé tres veces, recién a las 11:25 Maite Rubio se comunicó conmigo para decirme que seguían sin encontrar el envío. He explicado hasta el cansancio la urgencia y la necesidad de contar con esos documentos pero al parecer nadie asume la responsabilidad de tratar de solucionar este problema.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:23/10/06 00:00:00 Url de la queja:
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