Tengo un SEAT Ibiza Stella que tiene unos dos años y medio. En el momento de la compra en el concesionario Sala Rodriguez de Alicante, se me ofreció una extensión de la garantía "SUPERGARANTÍA" por dos años más de los dos años de garantía de marca por un plus en el precio final del automóvil.
Recientemente el coche ha tenido una avería en Oporto(donde estoy temporalmente por motivos profesionales). Lo llevé a un concesionario oficial y curiosamente me dice que esa garantía sólo sirve en España y se niega a tramitármela. Llamo a atención al cliente y deciden que lo mejor es llevarlo a Vigo y repararlo allí. Doy mi autorización y el coche sale para el concesionario SALFER de Vigo el viernes 9 de Septiembre.
Una vez allí, tardan dos o tres dias en mirarlo porque debo enviar un fax de autorización para elaborar un presupuesto. Lo mando y resulta que como no se lo mando a ningún mecánico en concreto, se pierde y tengo que enviar otro. Todo esta información la obtengo porque yo gasto dineor en llamarles porque nadie en ningún momento se pone en contacto conmigo para informarme de ello. Tras inspeccionar el coche, me dicen (la única vez que me han llamado) que es una válvula de agua del motor que está gripada(o algo así) y que para que lo reparen por supergarantía tiene que pasarme una inspección ya que no tiene las inspecciones pasadas. Le digo que eso es imposible y que el coche tiene pasadas tanto la inspección de los 15000 como la de los 30000 km (en Alicante y Portugal respectivamente) y que se encuentran selladas en el libro de inspección que está con el coche... Me insisten que en el ordenador la primera sale como un cambio de aceite... y efectivamente se cambió en Alicante pero como consecuencia de la inspección...yo no lo llevé para eso
(ya que el coche no daba sintomas de nada y sólo lo lleve para pasar la correspondiente inspección). A todo esto llamo a Alicante y me dicen que en su ordenador figura como una inspección. Llamo a atención al cliente, me dicen que trataran del asunto y que les mandé la factura. La factura no se la puedo enviar porque no estoy en mi casa. Tras cinco dias sin noticias llamo a Vigo y resulta que lo que han hecho es ponerle una reclamación a ese concesionario, pero en Vigo siguen sin poder tramitar la reparación debido a que no figuran las inspecciones en el ordenador de la central. En SEAT España nadie hace nada, ni siquiera llamar a Alicante para confirmar que la inspección está pasada. Vuelvo a llamar a Vigo y me dice que la inspección de Oporto tampoco figura(cuando llamé a la central para preguntar si habia algún problema para hacerla allí y medijeron que no había ningún problema mientras que estuviera sellada)... llamo a "desatención" al cliente y me dicen que el expediente extá abierto y que lleva su tiempo( no me jodas lo que cuesta llamar a Alicante o al concesionario de Portugal)...vamos camino de tres semanas y el coche aún está esperando a ser reparado...he gastado mucho dinero en llamadas para que esta gente no haga nada... No me han ofrecido en ningún momento coche de sustitución... lo peor es la falta de información...no tengo ni idea de si ya ha empezado a ser reparado o no... Indignado llamé por ultima vez a atención al cliente para poner una reclamación contra ellos de un modo formal y me dice que ya hay una reclamación. Le recuerdo que esa la han puesto ellos contra el concesionario y que me informe de las vias para poner una reclamación formal contra ellos y me dice que no sabe...le digo que me pase con el responsable y me dice que no hay ninguno...que el es el máximo responsable. Le pido identificación y me da su nombre y reitera que no sabe que reclamación quiero poner...que ya hay una puesta...Indignado cuelgo el teléfono y he decidido acudir a la asociación de consumidores para tratar del asunto...
Como pueden ver hay que pensarselo dos veces antes de comprar un SEAT en españa...y aunque el funcionamiento de la garantía internacional es perfecta (la de los dos primeros años)...después es un desconcierto monumental...pienselo bien cuando el comercial de turno les ofrezca la "SUPERGARANTÍA"
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Fecha:26/09/05 00:00:00 Url de la queja:
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