El apartahotel no cumple las condiciones mínimas y básicas de salubridad. (toallas con restos de comida, hormigas, olor a humedad...e incluso una rata en el “jardín”)
La publicidad y la información que detallan en catálogos y en páginas de internet dista mucho de la realidad.
Nada más encontrarnos ese panorama y ver que hemos sido víctimas de publicidad engañosa y una clara estafa llamamos a la agencia de Pamplona quienes nos aseguraron un cambio de hotel al día siguiente. No se produjo nada de eso. Detallaremos cómo ocurrió pero antes me gustaría hacer un balance de lo que pueden encontrarse en “ Apartamentos Bellevue de Mallorca"
En el estudio que nos alojaron la cocina estaba dentro de un armario empotrado con puerta (de acordeón) de una profundidad de 60 cms sucia y sin utensilios.
La única noche que pasamos allí “curiosamente” tocaba botellón de alemanes al ras de nuestra ventana y con la ventana cerrada a cal y canto, sin aire acondicionado y deseando que llegara el día siguiente estuvimos tumbados cada uno en nuestra cama de 80 cms. Con el pelo húmedo para poder combatir el calor infernal que hacía en esa habitación. La verdad es que podíamos habernos hecho a la idea de que era una zona prevista para ese tipo de actividad al aire libre al ver la cantidad de vasos de plástico, bolsas, envoltorios de todo tipo de productos,... que teníamos nada más asomarnos a nuestro balcón roto (el metacrilato que cubría el balcón estaba roto por la mitad).
Desde luego no nos habríamos alojado allí ni aunque nos hubieran regalado la estancia.
En cuanto salió el sol nos levantamos y esperamos la llamada de cualquiera de la agencia con la que contratamos el viaje para que nos dijera cual iba a ser nuestro cambio de hotel.
La agencia después de hablar con nosotros llamó por su cuenta a la mayorista, Iberojet, comentó lo ocurrido y pidió un cambio. Nos volvieron a llamar para asegurarnos que en cuanto consiguieran un hotel que cumpliera con las características que nos ofrecieron en su día nos cambiarían, nos dijeron que en unas 2 horas se produciría el cambio.
La guía de Iberojet tenía cita con nosotros y con todos los que llegaron el mismo día que nosotros a las 14 horas en la recepción de los apartamentos “Bellevue” para darnos información de las excursiones que podríamos contratar (prepago por supuesto), y fue a esa hora cuando apareció. Conforme iban pasando las horas nos hicimos a la idea de que el cambio no se produciría hasta esa cita y no como nos aseguraron las de la agencia de Pamplona. Nos resignamos, y a esperar... Todavía con esperanzas.
Hay que destacar la poca profesionalidad que presentó la mujer que tenía que hacernos el cambio, nuestra “guía”.
Con aire chulesco y de enorme superioridad nos dio a entender que ese cambio que pedíamos era prácticamente imposible a esas fechas y que le llevaría mucho tiempo conseguir un hotel para nosotros.
Tenemos que decir que la noche anterior, con la desesperación del momento salimos a la calle en busca de hotel “decente” y después de darnos prácticamente la vuelta a toda la zona de La Alcudia encontramos uno. Allá nos dijo el recepcionista que le daba vergüenza que nos quedaramos con la imagen de esas instalaciones de los apartamentos “Bellevue”, porque realmente eran espantosos y le chocaba que nos hubieran mandado allá sabiendo que ibamos de viaje de novios. Nos dio una tarjeta del hotel y que lo llamaramos porque tenía habitaciones libres.
A la guía se lo comenté y ella dijo que en ese hotel no había habitaciones libres. Fue desesperante el ver que la mayorista se desentendía, que incluso después de habernos buscado por nuestra cuenta no quisiera cambiarnos allá... Finalmente después de 2 horas más o menos nos dijo que había encontrado un hotel al Este de la isla para el día siguiente (esa noche teníamos que pasarla en el Bellevue, entonces....) pero que el traslado al nuevo hotel y el “plus” por el cambio corría a nuestra cuenta. Nos resistíamos a quedarnos en esa isla después de todo lo ocurrido pero aceptamos el cambio porque la agencia de Pamplona nos dijo que era un buen cambio y nos aseguró que recibiríamos todo el desembolso extra que tuvieramos con ese cambio. La guía nos dio los datos del hotel, teléfono y dirección, cobró el plus y se fue.
El cambio de hotel iba a producirse al día siguiente y como no queríamos pasar una noche más en ese sitio, cancelamos las noches en “ Apartahotel Bellevue” y llamamos al hotel que buscamos nosotros por nuestra cuenta y pasamos la noche. Todo esto ya lo habíamos comentado con la agencia de Pamplona y nos aseguró que conservando las facturas recibiríamos reembolso de todo, que nos entendía perfectamente.
Exigimos el reembolso de todo el gasto extra que tuvimos que pagar y una compensación por los dos días perdidos de nuestro viaje de novios.
Es una vergüenza que las cosas salgan así de mal a costa de este tipo de gente. A nosotros nos amargaron el viaje que nunca más podremos repetir, pero ahí queda nuestro granito de arena para el que esté pensando irse de viaje se lo piense dos veces antes de contratarlo con este personal tan mal cualificado.
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Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:25/08/06 00:00:00 Url de la queja:
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