El pasado 31 de agosto llegué a Barcelona en el vuelo IB4187 de IBERIA proveniente de Londres con salida el 30 de agosto en la Ciudad de México, vuelo BA242 operado por British Airways, por la política de seguridad de dicha compañía aérea tuve que facturar todo incluyendo la papilla de mango que mi bebé de 2 años se estaba comiendo, el agua, la leche en polvo, etc. Argumentando que al tener 2 años se le consideraba niño y no bebé y, por lo tanto, se facturaría todo. ¿Acaso es mi culpa facturar ese perecedero?
Al llegar a Barcelona, la maleta con el número etiqueta facturación BA034783 no llegó, acudí al módulo de IBERIA para reportarla y me dijeron que me sería entregada en mi domicilio en 24 horas. Llamé al teléfono 902 341 342 (teóricamente teléfono de atención al cliente de IBERIA) después de 10 minutos de espera y de mi pago correspondiente, me contestan y me dicen que la maleta ha sido localizada y que en las próximas horas me la mandarían a mi domicilio. Continué llamando día tras día, sin éxito de que alguna persona me contestara y mandé varios SMS al 600 511 115 y las respuestas eran exactamente las mismas: “Su equipaje ha sido localizado y en unas horas le será entregado en su domicilio”. Preguntase lo que preguntase, siempre me mandaban el mismo mensaje. (¿será un formato ya preestablecido?) fue entonces que trate de entrar a la página web, que tuve que aprenderme después de oír que me lo repetían minuto tras minuto de espera en el teléfono sin éxito ninguno. www.gestionequipaje.com el cual es un engaño porque dicha página, tiene de todo, hasta recetas de cocina, menos la gestión de equipaje incluso te envía virus al ordenador, entre a la página web de Iberia.com y hay un formato para rellenar, lo cual lo hice decenas de veces, y al tratar de continuar, simplemente pone: Error entre fechas” se las cambié mil veces pero es un verdadero cachondeo, (pensé que era una empresa seria y de prestigio y que la atención al cliente sería algo en lo que se destacarían, pero me equivoqué y pude comprobar que efectivamente no era una empresa seria al comentarlo con amistades, familiares y vecinos y todos tenían la misma opinión. ¡que triste!). Por fin el día 12 de septiembre me contestan, claro después de los rigurosos 10 minutos de espera ocasionándome gastos económicos y de tiempo, y me dicen que mi maleta será destruida porque le salen mosquitos y le contesto que por favor no lo hagan porque traía mis anillos y pulseras de oro incluyendo mis anillos de casada y de compromiso y me dicen que la tenía YO que ir a recoger al aeropuerto con las identificaciones apropiadas, tras una tormenta, todo inundado, nos vamos mi marido mi bebé y yo al aeropuerto y tras recorrerlo todo: “aquí no es, tiene que ir al mostrador de Iberia y tras esperar que dos señoritas con muy mala leche y molestándose, terminaran de hablar y de que nos pudieran atender nos manda al parquing negro a la izquierda , ni siquiera fueron para decirnos que había un horario y que a esa hora ya no nos atenderían. Y de nuevo a empezar a marcar el teléfono, sin éxito y otra vez tuve que mandar un SMS y ¡cual sería mi sorpresa, en ésta ocasión me llamaron, no lo podía creer, alguien, persona, ser humano o ente viviente me llamó al móvil para informarme que: “Su maleta ha sido quemada porque le salían mosquitos” claro, después de 12 días de retraso en la entrega, aparte de decir “lo siento mucho, pero no se pueden trasportar perecederos y se tuvo que hacer” Pero si ustedes son los culpables, si funcionaran bien, eso no sucedería, aparte de que mi bebé comió aire ese día, por la paranoia inglesa, me queman mi maleta con mis joyas, pañales, biberones, calienta biberones, esterilizador de biberones, sistema de vigilancia para el bebé de Chicco, mis cremas antiarrugas Lancome y contorno de ojos de la misma marca, astringente y leche limpiadora Lancome, mi secadora, mi depiladora eléctrica, el termómetro, medicamentos para el bebé como Dalsy, Apiretal, Paidoterin, etc., etc., etc.
En definitiva JAMAS EN LA VIDA, volvere a viajar con IBERIA. Este escrito lo he enviado a todas las direcciones conocidas de Iberia, ni siquiera se han molestado en contestar. VIVA la atención al cliente.
No entiendo como en España se permite que operen este tipo de compañias.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:29/09/06 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Joan dijo: 09/10/2006 22:00:42
Me gustaria saber donde esta el crematorio de equipajes de IBERIA. Que tipo de control existe y quien se queda con las cenizas.
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