Compramos un puzzle en www.magic-labs.com. En la página un mensaje grande y claro indicaba que para entregarlo antes de Navidad debías hacer el pedido hasta el día 18/12/2007. Así lo hicimos y, para asegurarnos, hablamos por teléfono y nos confirmaron que el día 20 estaría. El día 20 no llegó el puzzle, ni dejaron aviso en el buzón (no nos movimos de casa esperando). El día 21 tampoco llegó. Entonces llamamos y dejamos un mensaje en su contestador con nombre y número de pedido. El 22 igual, y el 24 también. No contestaron a ningún mensaje. El mismo 24 tuvimos que ir a comprar otro regalo para substituir el puzzle. Finalmente el 27 de diciembre llegó el puzzle con un albarán que indicaba fecha de salida día 19 y un servicio de 19 horas (debía llegar el día 20, como estaba contratado y por lo que nos cobraron un precio extra). Sin embargo el propio albarán indicaba "fecha de paso día 25" (y eso que estábamos a 27).
Llamamos a la empresa para quejarnos del retraso (por fin nos cogieron el teléfono) y lejos de disculparse y ofrecer una solución nos dijeron que no era culpa suya, que no se responsabilizan del servicio de reparto que ellos mismos han contratado y por el que nos cobraron un plus, y que si no estábamos contentos les podíamos devolver el puzzle pagando nosotros el transporte. Y esa es su última palabra: no te compensan las molestias, se lavan las manos aunque no hayan cumplido su compromiso en la fecha de entrega y encima tienes que pagar para que te devuelvan tu dinero. Así es Magic Labs del grupo Educa-Borrás.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:27/12/07 18:15:32 Url de la queja:
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